Внимание! Рубрика "Вопрос-ответ" по продукции TM Aquael - Аквафорум

Рубрика "Вопрос-ответ" · 20.08.2012, 17:39

Уважаемые форумчане!

В этой теме открыта рубрика "Вопрос-ответ"

Прежде чем задавать вопрос ищем его здесь, в первом сообщении!!!

Самые популярные вопросы:

Вопрос: Где купить запчасти/расходники?
Ответ: практически в любом зоомагазине вашего города можно купить наиболее популярные расходные материалы, а так же заказать любые запасные части у продавцов-консультантов.

Вопрос: Гарантийные обязательства - сроки, поддержка? Должен ли ИМ платить за услуги пересылки при гарантийном случае?
Ответ: На основании закона Украины о "Защите прав потребителей" вы имеете полное право требовать от точки продажи предоставления документов подтверждающих факт купли-продажи, заполнения гарантийных талонов. Компенсация продавцом, в частности интернет-магазином, ваших затрат на пересылку по гарантии к ним и обратно не регламентируется законом. При обращении по гарантийному случаю вы обязаны предоставить продукты в оригинальной упаковке, заполненным гарантийным листом и документами, подтверждающими факт покупки.
Любая торговая точка имеет право предоставить гарантию сроком на один год. Сервисный центр компании Aquael поддерживает гарантию на свою продукцию, в соответствии с указанными на упаковках сроками. Срок гарантии не суммируется, то есть, если на упаковке указано 2 года, от ТТ - 1 год + от сервисного центра - 1 год = 2 года.

Все сообщения из старых тем будут перемещены сюда с ответами с учетом их информативности и ценности для форумчан.
Все новые темы по вопросам касающимся гарантийного, послегарантийного обслуживания, покупки запчастей, качества продукции и т.п. будут переноситься в эту тему.
Часто задаваемые вопросы будут выноситься в первый пост темы.

Hippo · 20.08.2012, 17:58

Честно говоря ... фотографии просто шокировали. И это при том, что данный обогреватель не из дешевых!
Мда-а-а-а ...

manulo · 21.08.2012, 16:32

дома стоит один из этой серии, купил еще до проблем с 2-мя подобными у подруги (один отказ и один залип, сварив уху (( ), становиться стремно его дальше использовать... Хотя брался как замена китая брендом.

adel-dream · 21.08.2012, 16:39

Цитата:

Допис від manulo

дома стоит один из этой серии, купил еще до проблем с 2-мя подобными у подруги (один отказ и один залип, сварив уху (( ),

У обоих был залип. Но в случае первого я вовремя заметила ненормальное повышение температуры, а о втором залипании мне сигнализировали трупы рыбешек...
Первый в Ароване мне заменили по гарантии, т.к. еще год не прошел. Второй использовался "чистого времени" месяцев 5 (на теплое время года вынимался из воды), но с момента покупки прошло чуть более года. Вскрыть не могу, т.к. за символическую плату продала умельцу, который вроде как его реанимировал.
Теперь с опаской смотрю на оставшийся рабочий...

Gooners · 21.08.2012, 17:48

Выкинуть нафиг .В квартирах темп.редко падат до критической.Три года без обогревателей ,почитал о "бренде"-в жизнь не буду ставить.

Maksimiks · 21.08.2012, 17:50

Мне из Польши, на почту ответили.

Цитата:

wiktoria.******a@aquael.pl ✆

Добрый день!

Спасибо за информацию. В данный момент проблемма отсутствует, конструкция обогревателя EasyHeater была усовершенствована и теперь он герметичен. Завтра поместим официальный ответ на форум.

С уважением,
Виктория Раковска

Смутило то, что ни извинений за потерянные нервы и деньги. Ни даже намека на компенсацию ущерба.
В общем жду ответа тут.

manulo · 21.08.2012, 20:50

Maksimiks, Возможно завтра будет какой-то намек на компенсацию... Хотя кризис)))) Максимум извинения ))))

Yamagawa · 21.08.2012, 21:18

Не буду никого ругать, по разному бывает…
Но тема хорошая, реальные отзывы очень важны!

Команда AQUAEL · 22.08.2012, 15:26

Здравствуйте!
Представляя компанию AQUAEL хочу преподнести извинения за возникшую ситуацию. Мы с радостью выслушиваем все пожелания и отзывы пользователей о своей продукции, для дальнейшей разработки продуктов.
Просим Вас указать серию бракованных обогревателей, мы проведем подробное тестирование обогревателей данной серии.
Каждый обогреватель проходит тщательный контроль качества перед выпуском в продажу и учитывая то, что процент брака очень низкий на обогреватели EasyHeater, тем не менее мы не исключаем возможности, что такая ситуация могла сложиться.
Еще раз от лица компании AQUAEL приносим извинения и возмещаем сгоревшие обогреватели на новые модели EasyHeater NEW.
Новые обогреватели EasyHeater NEW отличаются от выпускающихся до сих пор дизайном и рядом технических усовершенствований.
Прежде всего, поменялся и вид пластика, из которого изготавливается корпус нагревателя, что гарантирует самые высокие нормы по прочности и герметичности.
Внутри нагревателя установлен защитный термовыключатель. Это значит, что при случайном включении без воды или при неконтролированной утечке воды из аквариума нагреватель не сгорит, так как отключится сам. Его повторное включение также осуществляется автоматически, после того, как нагреватель остынет.
Отличие, которое прежде всего бросается в глаза – это три диода, сигнализирующие состояние работы нагревателя, находящиеся сверху и спереди корпуса. Они включаются автоматически при запуске рабочего цикла нагревателя, позволяя контролировать его работу в любой момент.

Фотографии новой модели EasyHeater NEW:

Щоб збільшити малюнок, клацніть по ньому
Назва: Обогреватель_EasyHeater_NEW.jpg
Переглядів: 1154
Розмір: 44,5 КБ
ID: 256764

Щоб збільшити малюнок, клацніть по ньому
Назва: EasyHeater 50W package.jpg
Переглядів: 981
Розмір: 36,9 КБ
ID: 256765

С уважением, Команда Aquael

Maksimiks · 22.08.2012, 15:44

Цитата:

Допис від Команда AQUAEL

Просим Вас указать серию бракованных обогревателей, мы проведем подробное тестирование обогревателей данной серии.

Где я могу найти серию обогревателей, на корпусах, вроде, не нашел.
А упаковочные коробки потерялись, только от одного осталась, на ней есть номер P0271902117/1

Цитата:

Допис від Команда AQUAEL

Еще раз от лица компании AQUAEL приносим извинения и возмещаем сгоревшие обогреватели на новые модели EasyHeater NEW.

Спасибо!
Где и как я могу получить обмен неисправных на новые, не подверженные дефекту?

manulo · 22.08.2012, 15:51

Команда AQUAEL, Не хочу показаться невежливым, но... есть ли какая нибудь гарантия того, что работающий в данный момент обогреватель "старого образца" вдруг не повторит судьбу вышеописанных устройств? У меня это 25 ваттных обогреватель в 20 литровом аквариуме, в случае "залипа" уха будет быстро... Это действительно баг нескольких партий, или всей серии?

FishHanter · 22.08.2012, 17:04

У меня тоже история с Aquael EasyHeater. У меня он больше года проработал. Весной начал вырубаться автомат на комнату, причем как то не логично - то ночью, то днем, вообщем как ему захочется. Был куплен новый автомат, вызван электрик, все заменили. Проблема не исчезла! Вот тогда я решил выключить обогреватель. Проблема исчезла. Вот такие пироги.

Команда AQUAEL · 27.08.2012, 10:47

Цитата:

Допис від Maksimiks

Где я могу найти серию обогревателей, на корпусах, вроде, не нашел.
А упаковочные коробки потерялись, только от одного осталась, на ней есть номер P0271902117/1

Спасибо!

Дата выпуска ставится на вилке, в кружке год выпуска, по стрелке месяц выпуска изделия.

Где и как я могу получить обмен неисправных на новые, не подверженные дефекту?

В каком районе Вам удобнее получить обмен.

Maksimiks · 27.08.2012, 10:52

Цитата:

Допис від Команда AQUAEL

В каком районе Вам удобнее получить обмен.

В Харькове. ХТЗ.
Могу выдать свой номер для контрактов.

Команда AQUAEL · 27.08.2012, 10:56

Цитата:

Допис від Maksimiks

В Харькове. ХТЗ.
Могу выдать свой номер для контрактов.

Вышлите нам в личку свои контакты.