Внимание! Рубрика "Вопрос-ответ" по продукции TM Aquael

[Yurap]

Доброго дня!
Кілька днів тому згорів мій нагрівач Aquael EasyHeater 75Вт, пропрацювавши неповних 1 рік і 6 місяців. Зважаючи на те, що він мені подобався і коштував недешево, я вирішив пошукати шляхи повернення його до життя. Почав я звичайно з пошуку інформації в інтернеті, в надії що вже хтось до мене пройшов цей шлях і поділився досвідом (не хотілось йти методом спроб і помилок). Як виявилось, з подібною бідою зіштовхнувся не я один і відгуків знайшлося багато, але всі вони були невтішні. І висновок випливав один - моєму гарненькому нагрівачу світить тільки шлях в сміттєве відро.

Особливо це стало зрозуміло після статті "Aquael EasyHeater... Или 100% отказ!" надрукованої на цьому форумі, яка мене надихнула зареєструватись і висловити своє невдоволення. Я міг звичайно написати свій відгук під нею і на цьому можна було б поставити крапку. Але коли зібрався писати, то виявилось, що мого невдоволення забагато на один маленький відгук і воно стосується не тільки нагрівачів Aquael EasyHeater, а й іншої продукції того ж виробника, якою я користуюсь (правильніше сказати користувався).

Отже, з чого все почалося.
В квітні 2011 року я запускав акваріум на 72 літри. До нього була куплені:
- стандартна кришка Aquael Econoline з лампою Aquael EcoLight Sunny 11 Вт;
- вище згадуваний нагрівач Aquael EasyHeater 75Вт;
- внутрішній фільтр Aquael FAN 1 Plus.

Все було добре аж до жовтня того ж року, коли в мене згоріла лампа Aquael EcoLight Sunny 11 Вт, яка пропрацювала всього 7 місяців, а якщо бути точним то:
7міс. х 30днів х 8год. = 1680 годин, замість 10000 годин, які обіцяє виробник (цитата "Aquael изготовлены по новейшей технологии что гарантирует срок службы лампы свыше 10000 часов."). І це при тому, що в мене стоїть квартирний стабілізатор напруги, який захищає всю електротехніку в квартирі від скачків напруги. До цього випадку я не знав, що таке згорівша техніка, лампи економки по всій квартирі ще ні разу не горіли і працюють вже багато років. Ремонту звичайно така лампа не підлягає, оскілька являє собою суцільну конструкцію. Все, що від неї можна використати - це шнурок з вимикачем (невтішно).
Звичайно, виникло питання заміни згорівшої лампи. Оскільки, кришка стандартна і кріпленнями там передбачена тільки аналогічна лампа, тому була придбана Aquael EcoLight Plant 11 Вт., звичайно її замало на такий обєм і я не розумів і не розумію досі, чому такий виробник, як Aquael, не передбачив потужніших ламп, або можливості встановлення додаткового освітлення. Але це окрема історія.

Звичайно, коли купляв нову лампу, то мав надію що вона покращить ріст рослин в акваріумі і пропрацює довше попередньої. Але, сталося не так, як хотілося, і вже через 10 місяців (в серпні 2012 року) нова лампа теж згоріла. І знову без наявних на то причин. На цей раз, я вже не побіг купляти нову лампу Aquael, а приштукував під кришкою звичайну економку і взявся міркувати, як би то переробити кришку під нормальні лампи (Т5 або Т8). Доречі, якщо в когось є успішний досвід модернізації прямокутної акваелівської кришки 60*30, прошу поділитись, буду дуже вдячний.
Не пройшло і місяця, а в мене знову сталась біда - згорів вищезгадуваний EasyHeater. Причому, згорів, як виявилось, вдало - булькнув, зашипів і задимів, коли я був вдома і я встиг його відключити. Як результат, в акваріумі +38 градусів, риби в шоці, половина рослин зварені (потім переселені в сміттєве відро).

Підсумок.
За 1 рік і 6 місяців згоріли лампа Aquael EcoLight Sunny 11 Вт, лампа Aquael EcoLight Plant 11 Вт, нагрівач Aquael EasyHeater 75Вт. Лишився (тьфу-тьфу-тьфу), із "старожилів", фільтр Aquael FAN 1 Plus і кришка Aquael Econoline (кусок пластмаси над яким ще потрібно ламати голову, як її переробити, щоб вона почала виконувати свої функції).

P.S.
Для себе висновок про "продукцію" фірми Aquael я вже зробив і зрозуміло, що він невтішний. Незрозуміло для мене тільки одне, невже ця фірма хоче позиціонувати себе, як виробник дорогих і гарних цяцьок, які абсолютно ненадійні, а деколи навіть небезпечні. Той же "китай", подеколи, відпрацьовує набагато довше і коштує наполовину, а то і втричі дешевше (поступається хіба що дизайном).

Маю надію, що моя стаття стане для когось корисною і вбереже від подальших розчарувань (фінансових і моральних).
Якщо представники фірми Aquael можуть прокоментувати таку якість їх продукції, теж буду вдячний.

[Команда AQUAEL]

Допис від Yurap

Доброго дня!
Кілька днів тому згорів мій нагрівач Aquael EasyHeater 75Вт, пропрацювавши неповних 1 рік і 6 місяців. Зважаючи на те, що він мені подобався і коштував недешево, я вирішив пошукати шляхи повернення його до життя. Почав я звичайно з пошуку інформації в інтернеті, в надії що вже хтось до мене пройшов цей шлях і поділився досвідом (не хотілось йти методом спроб і помилок). Як виявилось, з подібною бідою зіштовхнувся не я один і відгуків знайшлося багато, але всі вони були невтішні. І висновок випливав один - моєму гарненькому нагрівачу світить тільки шлях в сміттєве відро.

Особливо це стало зрозуміло після статті "Aquael EasyHeater... Или 100% отказ!" надрукованої на цьому форумі, яка мене надихнула зареєструватись і висловити своє невдоволення. Я міг звичайно написати свій відгук під нею і на цьому можна було б поставити крапку. Але коли зібрався писати, то виявилось, що мого невдоволення забагато на один маленький відгук і воно стосується не тільки нагрівачів Aquael EasyHeater, а й іншої продукції того ж виробника, якою я користуюсь (правильніше сказати користувався).

Отже, з чого все почалося.
В квітні 2011 року я запускав акваріум на 72 літри. До нього була куплені:
- стандартна кришка Aquael Econoline з лампою Aquael EcoLight Sunny 11 Вт;
- вище згадуваний нагрівач Aquael EasyHeater 75Вт;
- внутрішній фільтр Aquael FAN 1 Plus.

Все було добре аж до жовтня того ж року, коли в мене згоріла лампа Aquael EcoLight Sunny 11 Вт, яка пропрацювала всього 7 місяців, а якщо бути точним то:
7міс. х 30днів х 8год. = 1680 годин, замість 10000 годин, які обіцяє виробник (цитата "Aquael изготовлены по новейшей технологии что гарантирует срок службы лампы свыше 10000 часов."). І це при тому, що в мене стоїть квартирний стабілізатор напруги, який захищає всю електротехніку в квартирі від скачків напруги. До цього випадку я не знав, що таке згорівша техніка, лампи економки по всій квартирі ще ні разу не горіли і працюють вже багато років. Ремонту звичайно така лампа не підлягає, оскілька являє собою суцільну конструкцію. Все, що від неї можна використати - це шнурок з вимикачем (невтішно).
Звичайно, виникло питання заміни згорівшої лампи. Оскільки, кришка стандартна і кріпленнями там передбачена тільки аналогічна лампа, тому була придбана Aquael EcoLight Plant 11 Вт., звичайно її замало на такий обєм і я не розумів і не розумію досі, чому такий виробник, як Aquael, не передбачив потужніших ламп, або можливості встановлення додаткового освітлення. Але це окрема історія.

Звичайно, коли купляв нову лампу, то мав надію що вона покращить ріст рослин в акваріумі і пропрацює довше попередньої. Але, сталося не так, як хотілося, і вже через 10 місяців (в серпні 2012 року) нова лампа теж згоріла. І знову без наявних на то причин. На цей раз, я вже не побіг купляти нову лампу Aquael, а приштукував під кришкою звичайну економку і взявся міркувати, як би то переробити кришку під нормальні лампи (Т5 або Т8). Доречі, якщо в когось є успішний досвід модернізації прямокутної акваелівської кришки 60*30, прошу поділитись, буду дуже вдячний.
Не пройшло і місяця, а в мене знову сталась біда - згорів вищезгадуваний EasyHeater. Причому, згорів, як виявилось, вдало - булькнув, зашипів і задимів, коли я був вдома і я встиг його відключити. Як результат, в акваріумі +38 градусів, риби в шоці, половина рослин зварені (потім переселені в сміттєве відро).

Підсумок.
За 1 рік і 6 місяців згоріли лампа Aquael EcoLight Sunny 11 Вт, лампа Aquael EcoLight Plant 11 Вт, нагрівач Aquael EasyHeater 75Вт. Лишився (тьфу-тьфу-тьфу), із "старожилів", фільтр Aquael FAN 1 Plus і кришка Aquael Econoline (кусок пластмаси над яким ще потрібно ламати голову, як її переробити, щоб вона почала виконувати свої функції).

P.S.
Для себе висновок про "продукцію" фірми Aquael я вже зробив і зрозуміло, що він невтішний. Незрозуміло для мене тільки одне, невже ця фірма хоче позиціонувати себе, як виробник дорогих і гарних цяцьок, які абсолютно ненадійні, а деколи навіть небезпечні. Той же "китай", подеколи, відпрацьовує набагато довше і коштує наполовину, а то і втричі дешевше (поступається хіба що дизайном).

Маю надію, що моя стаття стане для когось корисною і вбереже від подальших розчарувань (фінансових і моральних).
Якщо представники фірми Aquael можуть прокоментувати таку якість їх продукції, теж буду вдячний.

Добрый день!
Уважаемый Yurap вся продукция TM AQUAEL сертифицирована и соответствует всем европейским стандартам качества, гарантия на продукцию поддерживается и все вопросы связанные с гарантией решаются.Если Вы внимательно следите за форумом, то обмен продукции в некоторых случаях осуществляется на прямую от дистрибьютора. Если по какой то причине в октябре Вы не смогли обменять по гарантии лампу, это не значит, что на продукцию нет гарантии.
Гарантия на обогреватель 2года, можете отдать по рекламации в торговую точку где был приобретен данный обогреватель и Вам обменяют на новый (при наличии документов подтверждающих покупку, согласно правил возврата).

[Yurap]

Допис від Команда AQUAEL

Добрый день!
Уважаемый Yurap вся продукция TM AQUAEL сертифицирована и соответствует всем европейским стандартам качества, гарантия на продукцию поддерживается и все вопросы связанные с гарантией решаются.Если Вы внимательно следите за форумом, то обмен продукции в некоторых случаях осуществляется на прямую от дистрибьютора. Если по какой то причине в октябре Вы не смогли обменять по гарантии лампу, это не значит, что на продукцию нет гарантии.
Гарантия на обогреватель 2года, можете отдать по рекламации в торговую точку где был приобретен данный обогреватель и Вам обменяют на новый (при наличии документов подтверждающих покупку, согласно правил возврата).

Дуже вдячний за відповідь, хоч вона мене і не задовільнила. Оскільки я так і не зрозумів, як з чотирьох виробів досить відомого виробника (на марку якого я понадіявся при виборі) за досить короткий час залишився тільки один. Як на мене, це вже статистика (3:1) і вона зовсім не на користь фірми AQUAEL.

P.S.
З гарантією я звичайно пролетів, як і більшість пролітає, оскільки звичайно не думав про неї в той день коли купляв акваріум і все обладнання до нього. І це я зрозумів ще в жовтні минулого року.

[g.sasha]

Я тоже никогда больше не столкнусь с этой фирмой. Крышка сделана словно из бумаги (такая пластмасса). Цены не обоснованы. Лучше Китай купить. Лампа перегорела через 8 месяцев.

[Команда AQUAEL]

Инженеры компании AQUAEL постоянно работают над усовершенствованием продукции, продукция постоянно обновляется с учетом возникающих проблем в работе. В т.ч. лампы Ecolight были усовершенствованы и количество гарантийных случаев значительно ограничено. Всем клиентам, которые обратились с таким же случаем и предьявили соответствующие документы лампы были заменены на новые.

Еще раз хотим подчеркнуть, что производитель в лице дистрибьютора компании Сузирья поддерживает все взятые на себя гарантийные обязательства, при условии выполнения условий эксплуатации. Одно из главных условий – сохранение документа подтверждающего покупку. С каждым продуктом прилагается инструкция на обратной стороне которой ставится отметка в момент продажи. Срок гарантии начинается со дня покупки и действует на срок, который указан на коробке. Необходимо хранить упаковку и инструкцию с отметкой точки продажи на весь гарантийный срок.

Мы надеемся, что в/у информация о постоянном повышении качества продукции и работе с браком повлияет на рост доверия к бренду Aquael и клиенты компании будут довольны сервисным обслуживанием.

[LuckyManX]

Допис від Команда AQUAEL

Инженеры компании AQUAEL постоянно работают над усовершенствованием продукции, продукция постоянно обновляется с учетом возникающих проблем в работе. В т.ч. лампы Ecolight были усовершенствованы и количество гарантийных случаев значительно ограничено. Всем клиентам, которые обратились с таким же случаем и предьявили соответствующие документы лампы были заменены на новые....

хочется конечно в это верить... но...
сам купил в феврале этого года креветочник.... но лоханулся и не поставил отметки о продаже... в конце апреля лампа умерла....
подумал... и в начале мая купил новый светильник и еще один креветочник...
судя по маркировке лампа была уже из новой серии...
однако в середине августа она скончалась... вторая из комплекта - работает...
включаются и выключаются они в одно и тоже время... и работают 11часов в день.... жары в комнате летом не было... перепадов напруги тоже..

не знаю связан ли наш "мистер дог" с сузирем или нет и где они берут продукцию, но меняют они мне лампу уже полтора месяца... все никак привезти в город не могут...

вот такой вот мой опыт...

[Команда AQUAEL]

Допис від LuckyManX

хочется конечно в это верить... но...
сам купил в феврале этого года креветочник.... но лоханулся и не поставил отметки о продаже... в конце апреля лампа умерла....
подумал... и в начале мая купил новый светильник и еще один креветочник...
судя по маркировке лампа была уже из новой серии...
однако в середине августа она скончалась... вторая из комплекта - работает...
включаются и выключаются они в одно и тоже время... и работают 11часов в день.... жары в комнате летом не было... перепадов напруги тоже..

не знаю связан ли наш "мистер дог" с сузирем или нет и где они берут продукцию, но меняют они мне лампу уже полтора месяца... все никак привезти в город не могут...

вот такой вот мой опыт...

Добрый день!
Магазины сети "Мистер Дог" к нам с рекламацией не обращались. С нашей стороны все гарантийные случаи разрешаются течении 2 недель.

С уважением, команда Aquael.

[Yurap]

Продовження історії в стилі "що далі, то цікавіше".
Два тижні шукав по Львову матеріали щоб переробити кришку до акваріума і одночасно цікавився продукцією фірми акваель. А саме мене цікавила ситуація з гарантією на цю продукцію. Я звичайно не берусь стверджувати що я обійшов всі магазини, але всі ті які відомі основній масі, то я в них був. Більшість з них продає звичайно товар без гарантії взагалі (неофіційно завезений, чи ще щось) і дають гарантію від 1-го тижня до 1-го місяця ( в кого на скільки совісті лишилось). Але, коли я поцікавився гарантією в Епіцентрі, де мене запевнили, що весь товар офіційний і гарантійний, і постачальником є Сузіря (мова про продукцію Акваель, про інше не уточняв), то виявилось що на нагрівачі вони дають тільки 1 рік гарантії. Причому, як пояснив менеджер, заповнюється не гарантійний талон виробника, а додатковий вкладиш, який вставляється в коробочку.
Не знаю, як в інших містах, а у Львові я не знайшов жодного продавця, який дав би гарантію 2 роки на нагрівачі Акваель. Якщо, комусь такі відомі, то відпишіть. І цікаво, чому Епіцентр, який бере товар від Сузіря, дає тільки рік (доречі вони всі стрілки переводили на Сузіря).

[Yurap]

Допис від Yurap

І цікаво, чому Епіцентр, який бере товар від Сузіря, дає тільки рік (доречі вони всі стрілки переводили на Сузіря).

"Молчание - знак согласия", ну або змови. Сподівався, що команда акваелю якось прокоментує такий стан речей, але оскільки відповіді нема, то можна зробити висновок, що вони знають про річні гарантії на їх товар, поставлений через Сузіря. Доречі, недавно знайшов ще одного продавця від Сузіря у Львові, і гарантійний термін в них теж рік. Такі от справи.

[Команда AQUAEL]

Добрый день!

Основываясь на Закон Украины «О защите прав потребителя» мы можем различать гарантию производителя и гарантию точки продажи. Минимальная гарантия на товар нашей группы, которая определяется этим законом – 1 год. Что мы и имеем в торговых центрах, «Эпицентре» и других точках продажи.
Гарантия производителя, т.е. непосредственно гарантия от TM AQUAEL предполагает те гарантийные сроки, которые указаны на упаковке нашей продукции. Но для выполнения этих гарантийных условий Украина пока не имеет сети сервисных центров производителя, которые бы поддерживали данную гарантию. Мы достаточно часто сталкиваемся с подобными ситуациями в повседневной жизни, например, с такими известными марками как Nokia, Samsung, Moulinex и т.д., гарантия на которые в любом ТЦ – 1 год. 3 года гарантии на технику Nokia, например, вы можете получить только приобретая телефон в фирменном магазине Nokia (заметим, что цена на него будет значительно выше чем в любой другой торговой точке), то есть в любом случае вы покупаете дополнительную гарантию.

Теперь вернемся к торговой марке TM AQUAEL. На Украине есть только один сервисный центр, в г. Харькове. Он поддерживает гарантию производителя по заявленным срокам. Конечно, при условии закупки товара у эксклюзивного представителя ТМ AQUAEL. На товар, завезенный в Украину другим способом, гарантия не поддерживается, так как вообще трудно доказать сам факт покупки, даты, сроки эксплуатации и так далее.
Еще раз подчеркиваем, что на всю продукцию TM AQUAEL имеется гарантия, как и на любую другую технику любого другого производителя. Вы имеете полное право требовать от продавца заполнение гарантийного талона и чек о покупке.

C уважением, команда AQUAEL.

[Скиталец]

Допис від Команда AQUAEL

Теперь вернемся к торговой марке TM AQUAEL. На Украине есть только один сервисный центр, в г. Харькове. Он поддерживает гарантию производителя по заявленным срокам. Конечно, при условии закупки товара у эксклюзивного представителя ТМ AQUAEL. На товар, завезенный в Украину другим способом, гарантия не поддерживается, так как вообще трудно доказать сам факт покупки, даты, сроки эксплуатации и так далее.

Добрый день!
Если я правильно понял смысл вышеприведенной цитаты, то для получения 3-летней гарантии на продукцию "AQUAEL" , товар следует приобретать у эксклюзивного дистрибьютера, каковым является"Сузир"я"!
Из этого вывода возникает следующий вопрос:
каким образом возможно приобрести (в розницу) продукцию "AQUAEL" у официального дистрибьютера?!
Если Вас не затруднит - обнародуйте контакты торгующей стороны.
Спасибо!

[Команда AQUAEL]

Добрый день!
Производитель дает гарантию 3 года не на всю продукцию, срок гарантии индивидуален для разных групп товаров и указан на упаковке.
Официальный дистрибьютор в Украине: компания Сузирья, тел. 057 7756808.

[bigbert67]

Допис від Скиталец

Добрый день!
Если я правильно понял смысл вышеприведенной цитаты, то для получения 3-летней гарантии на продукцию "AQUAEL" , товар следует приобретать у эксклюзивного дистрибьютера, каковым является"Сузир"я"!
Из этого вывода возникает следующий вопрос:
каким образом возможно приобрести (в розницу) продукцию "AQUAEL" у официального дистрибьютера?!
Если Вас не затруднит - обнародуйте контакты торгующей стороны.
Спасибо!

Я думаю что- ни кто ни- что вам не предоставит контракты и это просто развод.

[Afra]

Фирма ,,Сузирье" является дистрибьютером продукции ,,Акваель" на територии Украины. Все зоомагазины покупают у этой фирмы продукцию ,,Акваель" оптом и продают ее в розницу. Все контакты с дистрибьютером через ту торговую точку, где была совершена покупка. При наличии торгового чека и упаковки (коробки) от аквариумного оборудования ,,Акваель" с браком или предусмотренной гарантией поломкой, поломка устраняется или товар меняется на новый. Что непонятного?

[LuckyManX]

Допис від Afra

... Все зоомагазины покупают у этой фирмы продукцию ,,Акваель" ...

не все... или некоторые не несут никаких гарантийных обязательств...
я вот купил лампу к креветочнику в "мистер доге"... через 3 месяца лампа скончалась...
магазин долго мурыжил с решением... типа везли из польши замену...
потом взяли лампу на экспертизу... и о чудо... я виноват... и случай не гарантийный... они нашли что был скачек напряжения...(которого не было и быть не могло...)

так что покупая что либо у кого либо думайте про то кто и как будет нести гарантийные обязательства...