Внимание! Рубрика "Вопрос-ответ" по продукции TM Aquael - Сторінка 14 - Аквафорум

Рубрика "Вопрос-ответ" · 20.08.2012, 17:39

Уважаемые форумчане!

В этой теме открыта рубрика "Вопрос-ответ"

Прежде чем задавать вопрос ищем его здесь, в первом сообщении!!!

Самые популярные вопросы:

Вопрос: Где купить запчасти/расходники?
Ответ: практически в любом зоомагазине вашего города можно купить наиболее популярные расходные материалы, а так же заказать любые запасные части у продавцов-консультантов.

Вопрос: Гарантийные обязательства - сроки, поддержка? Должен ли ИМ платить за услуги пересылки при гарантийном случае?
Ответ: На основании закона Украины о "Защите прав потребителей" вы имеете полное право требовать от точки продажи предоставления документов подтверждающих факт купли-продажи, заполнения гарантийных талонов. Компенсация продавцом, в частности интернет-магазином, ваших затрат на пересылку по гарантии к ним и обратно не регламентируется законом. При обращении по гарантийному случаю вы обязаны предоставить продукты в оригинальной упаковке, заполненным гарантийным листом и документами, подтверждающими факт покупки.
Любая торговая точка имеет право предоставить гарантию сроком на один год. Сервисный центр компании Aquael поддерживает гарантию на свою продукцию, в соответствии с указанными на упаковках сроками. Срок гарантии не суммируется, то есть, если на упаковке указано 2 года, от ТТ - 1 год + от сервисного центра - 1 год = 2 года.

Все сообщения из старых тем будут перемещены сюда с ответами с учетом их информативности и ценности для форумчан.
Все новые темы по вопросам касающимся гарантийного, послегарантийного обслуживания, покупки запчастей, качества продукции и т.п. будут переноситься в эту тему.
Часто задаваемые вопросы будут выноситься в первый пост темы.

Команда AQUAEL · 03.05.2016, 14:03

Цитата:

Допис від Patronize

Христос Воскрес! скажите пожалуйста, какая стоимость ремонта если шнур при входе в фильтр лопнул но провода целые, фильтр работает!. Не по гарантии .. Обратился в магазин как вы писали они могут отправить вашу технику на ремонт но цену то кто мне скажет?! если смысл или нет, оплачивается отправка и возврат и т.п. Пожалуйста если это возможно жду ответа. Спасибо!

Добрый день. В вашем случае необходимо заменить голову фильтра целиком. Это связано с тем, что все контакты припаиваются в голове и заливаются эпоксидкой. Производитель не допускает вскрытие головы и повторную заливку. Новая голова обойдется от 250 грн в зависимости от модели.
Вообще магазин обязан брать на себя пересылку в сервисный центр, для них это не составляет труда и не несет дополнительных расходов.

Помните о том, что целосность обмотки может привести к нарушению целостности самих проводов, а это в свою очередь приведет к травмоопасной ситуации. Подумайте, может все-таки стоит купить голову и не рисковать здоровьем близких, своим и здоровьем обитателей аквариума.

Если есть вопросы - пишите.

kotyk · 22.09.2016, 10:54

Добрый день! Аквариум Aquael Glossy 120 две стандартных LED лампы, скажите пожалуйста сколько часов в день должен быть световой день для небольшого количества растений? И должны ли гореть обе лампы или по одной. Потому что везде информация по обычным лампам и ничего не понятно. Спасибо.

Команда AQUAEL · 22.09.2016, 16:27

Цитата:

Допис від kotyk

Добрый день! Аквариум Aquael Glossy 120 две стандартных LED лампы, скажите пожалуйста сколько часов в день должен быть световой день для небольшого количества растений? И должны ли гореть обе лампы или по одной. Потому что везде информация по обычным лампам и ничего не понятно. Спасибо.

Добрый день.

Требования по световому дню такие же как и при использовании люминисцентных ламп - для свежих аквариумов около 6 часов, для устоявшихся аквариумов до 10 часов.
Производитель предполагает использование двух ламп, которые идут в комплекте.

eugene1 · 30.09.2016, 13:51

добрый день.
помогите пожалуйста - нужна решётчатая часть (обведена синим) на помпу течения aquael reef circulator 2600, так как сломался ограничитель ротора (на фото красным обведён) и теперь при включении ротор вылетает...
спасибо.

Andrey_P · 21.10.2016, 01:21

Команда AQUAEL, Доброго времени суток! Возникла такая ситуация, заказывал фильтр versamax mini на "Розетке", к сожалению в отделении новой почты я не увидел трещинку в переливном блоке, в том месте, куда вставляется кран регулировки потока. "Розетка" 10 дней мне рассказывали, что они "ждут ответа от поставщика". В общем я понял, что они тянут время до 14 дней. Но вопрос не в этом.
Вопрос в том, где я могу найти исправный переливной блок с краном? Спасибо.

Sartay · 30.10.2016, 14:03

Добрый день! Год назад приобрели обогреватель aquael easyheater 75w террариума с красноухими черепахами. В данный момент перестал работать, а так как уже похолодало черепашки стали замерзать. По виду обогреватель в идеале, но не включается и не греет. Как я понимаю его разбирать нет смысла? можно ли его ремонтировать или его можно заменить?

Команда AQUAEL · 01.11.2016, 12:54

Цитата:

Допис від Andrey_P

Команда AQUAEL, Доброго времени суток! Возникла такая ситуация, заказывал фильтр versamax mini на "Розетке", к сожалению в отделении новой почты я не увидел трещинку в переливном блоке, в том месте, куда вставляется кран регулировки потока. "Розетка" 10 дней мне рассказывали, что они "ждут ответа от поставщика". В общем я понял, что они тянут время до 14 дней. Но вопрос не в этом.
Вопрос в том, где я могу найти исправный переливной блок с краном? Спасибо.

Добрый день!

От них действительно поступал такой вопрос, ответ на который они "не увидели". В ближайшее время они с вами свяжутся по вопросу замены оборудования. Извините за задержку, фильтр вам поменяют.

Команда AQUAEL · 01.11.2016, 12:56

Цитата:

Допис від Sartay

Добрый день! Год назад приобрели обогреватель aquael easyheater 75w террариума с красноухими черепахами. В данный момент перестал работать, а так как уже похолодало черепашки стали замерзать. По виду обогреватель в идеале, но не включается и не греет. Как я понимаю его разбирать нет смысла? можно ли его ремонтировать или его можно заменить?

Добрый день!

На эти нагреватели гарантия 2 года, разбирать его нет смысла, но есть вероятность его замены после осмотра в сервисном центре.

Поэтому уточните, пожалуйста в каком городе вы находитесь (в профиле стоит "Москва") и где вы приобретали обогреватель.

Команда AQUAEL · 01.11.2016, 13:02

Цитата:

Допис від eugene1

добрый день.
помогите пожалуйста - нужна решётчатая часть (обведена синим) на помпу течения aquael reef circulator 2600, так как сломался ограничитель ротора (на фото красным обведён) и теперь при включении ротор вылетает...
спасибо.

Добрый день. Мы ищем необходимую вам деталь. Надеюсь, к концу недели сможем дать ответ о наличии или сроках доставки.

eugene1 · 12.12.2016, 08:25

Огромное спасибо за помощь!

помпа приобрела второе дыхание)

Цитата:

Допис від eugene1

добрый день.
помогите пожалуйста - нужна решётчатая часть (обведена синим) на помпу течения aquael reef circulator 2600, так как сломался ограничитель ротора (на фото красным обведён) и теперь при включении ротор вылетает...
спасибо.

ro-m-an · 24.12.2016, 13:18

Фильтр Aquael Multikani 800 в небольшом морском рыбнике можно использовать?

Sergo76 · 21.01.2017, 18:08

Подскажите, где можно приобрести Фильтр внешний, Aquael ASAP 750E артикул 114216. Как то странно получается Польша рядом, а продукции нет,Китай ближе?

Команда AQUAEL · 26.01.2017, 11:38

Цитата:

Допис від Sergo76

Подскажите, где можно приобрести Фильтр внешний, Aquael ASAP 750E артикул 114216. Как то странно получается Польша рядом, а продукции нет,Китай ближе?

Добрый день.

Официальный дистрибьютор в лице группы компаний "Сузирья" не получил официально уведомления от производителя о том, что вся серия ASAP E полностью доступна к заказу. На Аровану, которая вывешивает карточки новых товаров с пометкой "Нет в наличии" ориентироваться не стоит.
Компания Aquael сообщает, что цены будут доступны в начале февраля. Личным сообщением мы уточним где его можно будет приобрести и по какой цене.

Rain_ · 30.01.2017, 19:30

Команда AQUAEL, доброго дня! Цікавить, з яких діодів виготовляються Leddy slim marine&actinic
Хочеться мати уявлення про спектр.
Дякую.

Команда AQUAEL · 03.02.2017, 14:30

Цитата:

Допис від Rain_

Команда AQUAEL, доброго дня! Цікавить, з яких діодів виготовляються Leddy slim marine&actinic
Хочеться мати уявлення про спектр.
Дякую.

Добрый день, Rain.
Спасибо за проявленный интерес и ваш вопрос. Компания Aquael - компания полного цикла производства, именно поэтому она производит светодиодные матрицы и светодиоды (которые вы могли видеть в светильниках Smart, Retrofit, Leddy Tube) самостоятельно. На территории завода есть спектрограф, который позволяет оценить интенсивность световой волны в том или ином пике и подобрать оптимальную производственную формулу для аквариумов разных типов и запросов. Если мы говорим о светильниках Leddy Slim Marine/Actinic, их пики находятся в ультрафиолетовом и синем диапазонах.