Беспредел "Новой почты".

[Shatek]

итак почитал все с первой страницы.... вполне солидарен с темой и всеми авторами...НП все больше и больше охре.....ет и садится на голову.
когда только начинал отправлять посылки то заметил странность что даже при отправке 10-20-50 грамм мне пишут 1кг. ругаться уже хотел но потом обнаружил в личном клиенте создание накладной и там есть выбор данных. быстро удобно и надежно. по поводу упаковки просто настаиваю на том что ничего не надо паковать.... доходило даже до того что говорил :" Пишите у себя в квитанции что новая почта не несет ответственность за целостность перевозимого товара и при перевозке с ним ничего не случится." и таки все приехало нормально и никаких поломок.
По поводу международных доставок..... тут полная жесть. так как заказываю оч много с Али и Ебея то сразу столкнулся со всеми прелестями, а началось это с того что привезли мне три посылки китайских курьером я нарадоваться не мог что все так удобно прямо домой под дверь....на этом радость и закончилась.
4-я посылка уже приехала в отделение даже не самое ближайшее а через два квартала. Данные были исковерканы с английского на русский (я бы за такую транслетизацию бы руки поотрывал. банально сочетание "SH" они не знают что это в русском "Ш" но то пол беды. основной момент что посылка по умолчанию в базе переадресована на отделение. при выяснении почему она переадрессована мне сказали что когда клиент не берет трубку то курьер по умолчанию привозит его на отделение на самовынос а при этом мне даже НИКТО И НЕ ЗВОНИЛ. Все вопросы выясняйте и жалуйтесь по телефонам горячей линии. я уже подгорал но начинал их напрягать дальше...
Звонки на контакт центр (что бы днем дозвонится надо висеть на проводе 10-15-20 минут, потому я звоню всегда поле 23-00) давали не особо веселый результат но все таки давали. первое что мне говорили это с посылками мы ничего сделать не можем их надо только забрать самому. При утверждении и оч активном моем настаивании я буквально выбивал из них переадресацию своей посылки на курьера и доставку домой. Основная и самая первая отмазка у них это курьеры заняты и заберите сами или мы не доставляем до двери вашу китайскую посылку. ЭТО ВСЕ ПОЛНАЯ ЕРЕСЬ.
да кстати по по поводу жалоб на сайте: написал я на сайте жалобу мне дали номер жалобы и потекло время в длинный ящик. ждал ответа неделю а то и больше уже почти и забыл про нее и тут счастье прислали ответ с текстом: простите извините но мы не успеваем и полная вода и никакой конкретики.... особо без толку писать жалобу.
лично для себя сделал выводы и итог по поводу китайских посылок. данный алгоритм сейчас вам отпишу.
1) заходите в профиль НП (если он есть) и смотрите что появилась посылка или приходит вам смс что надо забрать посылку в отделении самому. ТОЕСТЬ ОНА СУЩЕСТВУЕТ.
2) Звоните на КЦ НП и говорите что все посылки китая доставляются до двери. делайте переадресацию.
3) они начинают рассказывать сказки что: 1) курьер загружен и не может и это будет долго или же 2) мы не доставляем или что то другое в этом роде..... не ведитесь НАСТАИВАЙТЕ НА ПЕРЕАДРЕСАЦИИ
4) если они действительно сделали переадресацию то у вас в профиле появится еще одна доставка только уже с номером ттн Украины скажем так. ну и через 1 или несколько дней вам утром приходит смс с текстом "Сегодня вам будет доставлена одна или несколько посылок курьером" ну и днем звонок от самого курьера.
5) если они не создали переадресацию то возвращаемся в пункт 2 данного текста и все по новому кругу))))

Как то так. скажу из личного опыта мне помогало, да это время нервы и тягомотина но вы никуда не ходите и получаете свои посылки дома (лично мой опыт происходил в Киеве. как с другими городами не знаю).

простите за много буков но надеюсь что мои набитые шишки кому то помогут. если есть вопросы не стесняйтесь

[cupitor]

Допис від Shatek

итак почитал все с первой страницы.... вполне солидарен с темой и всеми авторами...НП все больше и больше охре.....ет и садится на голову.
когда только начинал отправлять посылки то заметил странность что даже при отправке 10-20-50 грамм мне пишут 1кг. ругаться уже хотел но потом обнаружил в личном клиенте создание накладной и там есть выбор данных. быстро удобно и надежно. по поводу упаковки просто настаиваю на том что ничего не надо паковать.... доходило даже до того что говорил :" Пишите у себя в квитанции что новая почта не несет ответственность за целостность перевозимого товара и при перевозке с ним ничего не случится." и таки все приехало нормально и никаких поломок.
По поводу международных доставок..... тут полная жесть. так как заказываю оч много с Али и Ебея то сразу столкнулся со всеми прелестями, а началось это с того что привезли мне три посылки китайских курьером я нарадоваться не мог что все так удобно прямо домой под дверь....на этом радость и закончилась.
4-я посылка уже приехала в отделение даже не самое ближайшее а через два квартала. Данные были исковерканы с английского на русский (я бы за такую транслетизацию бы руки поотрывал. банально сочетание "SH" они не знают что это в русском "Ш" но то пол беды. основной момент что посылка по умолчанию в базе переадресована на отделение. при выяснении почему она переадрессована мне сказали что когда клиент не берет трубку то курьер по умолчанию привозит его на отделение на самовынос а при этом мне даже НИКТО И НЕ ЗВОНИЛ. Все вопросы выясняйте и жалуйтесь по телефонам горячей линии. я уже подгорал но начинал их напрягать дальше...
Звонки на контакт центр (что бы днем дозвонится надо висеть на проводе 10-15-20 минут, потому я звоню всегда поле 23-00) давали не особо веселый результат но все таки давали. первое что мне говорили это с посылками мы ничего сделать не можем их надо только забрать самому. При утверждении и оч активном моем настаивании я буквально выбивал из них переадресацию своей посылки на курьера и доставку домой. Основная и самая первая отмазка у них это курьеры заняты и заберите сами или мы не доставляем до двери вашу китайскую посылку. ЭТО ВСЕ ПОЛНАЯ ЕРЕСЬ.
да кстати по по поводу жалоб на сайте: написал я на сайте жалобу мне дали номер жалобы и потекло время в длинный ящик. ждал ответа неделю а то и больше уже почти и забыл про нее и тут счастье прислали ответ с текстом: простите извините но мы не успеваем и полная вода и никакой конкретики.... особо без толку писать жалобу.
лично для себя сделал выводы и итог по поводу китайских посылок. данный алгоритм сейчас вам отпишу.
1) заходите в профиль НП (если он есть) и смотрите что появилась посылка или приходит вам смс что надо забрать посылку в отделении самому. ТОЕСТЬ ОНА СУЩЕСТВУЕТ.
2) Звоните на КЦ НП и говорите что все посылки китая доставляются до двери. делайте переадресацию.
3) они начинают рассказывать сказки что: 1) курьер загружен и не может и это будет долго или же 2) мы не доставляем или что то другое в этом роде..... не ведитесь НАСТАИВАЙТЕ НА ПЕРЕАДРЕСАЦИИ
4) если они действительно сделали переадресацию то у вас в профиле появится еще одна доставка только уже с номером ттн Украины скажем так. ну и через 1 или несколько дней вам утром приходит смс с текстом "Сегодня вам будет доставлена одна или несколько посылок курьером" ну и днем звонок от самого курьера.
5) если они не создали переадресацию то возвращаемся в пункт 2 данного текста и все по новому кругу))))

Как то так. скажу из личного опыта мне помогало, да это время нервы и тягомотина но вы никуда не ходите и получаете свои посылки дома (лично мой опыт происходил в Киеве. как с другими городами не знаю).

простите за много буков но надеюсь что мои набитые шишки кому то помогут. если есть вопросы не стесняйтесь

С переадрессацией все работает. Но! Столкнулись сами при получении посылки с Китая. Пришла посылка на центральное отделение. Само отделение находится очень далеко - хрен доберешься. Заказали переадрессацию. Проходят сутки - дата доставки в новое отделение изменена - это видно в приложении. Посылки на эту дату нет на отделении. Звоним на горячую линию. Говорят, что по переадрессации могут 4 дня пересылать. Вот так 4 дня посылка висела на центральном отделении. При этом дата доставки в приложении постоянно менялась на следующую. Если бы заплатили 10 грн., то на след. День посылка была бы на складе. Вот такое б.....о на НП. И это просто переправить посылку с одного склада (центрального) на другой в пределах города!!! Ну не п... ы?