СОВОК в Центре Аквариумистики

[Chezarino]

Допис від stas Alpin

Пять балов. Именно.
У Марченкова мы работаем с конкретным менеджером, а он не с клиентом, а с личностью. И почему-то помнит клиента по имени. Андрей Ткач помнит, что именно мне надо отложить с поставки. В этой жизни мы (я имею в виду нормальных людей) работаем с людьми, а не с заведениями. Ходим не в парикмахерскую, а к мастеру Свете, не к стоматологу, а к Павлу, ставим машину не на стоянку, а под присмотром Василича и т.д. Кто этого еще не понял - живет в совке.

Уважаемый ))) Вы же не говорите мастеру Свете "Подстреги меня милочка бесплатно, я твой постоянный клиент" (А Света оказывается тебя знать не знает помнить не помнит! или Машину Вы ставите на стоянку, потом тихо-мирно уходите не оплатив эту стоянку Василичу? такого ж не бывает, правильно?

[maxfortuna]

На входе в выставочный зал висит табличка для зевак "Вход платный". Товарищ заходит туда не оплатив вход, спокойно проходя мимо этойтаблички. В ответ получает естественную реакцию человека, отвечающего за обилечивание посетителей выставки.
Для решения этого конфликта было достаточно дождаться хозяина магазина(созвониться) или заплатить 20 грн за вход.
но человек нашел третий выход из ситуации - раструбить на всю страну, что его видите ли не запомнила сотрудница(а сам даже не знает кем она там работает). При этом заявляет что уважает хозяина магазина.

[Silviosen]

Да Максфортуна прав, очень раздражает, несмотря на порядки в ЦА отношение и специальное нечитание обьявлений этими самыми клиентами, а когда ты им говоришь про нарушенное правило, начинают выеживатся, я ж тоже не говорю, например, Гарик отдай мне своего попугая, я же так много денег у тебя оставила, правильно.

И в Евпропе культура маркетинга касается также и покупателей, которые тоже всегда будут вежливы с работниками и будут их тоже помнить и здороватся и даже спрашивать за здоровье. А отношение продавец мне должен - это пережитки 90х...

[Vadim Art]

Допис від maxfortuna

На входе в выставочный зал висит табличка для зевак "Вход платный". Товарищ заходит туда не оплатив вход, спокойно проходя мимо этойтаблички. В ответ получает естественную реакцию человека, отвечающего за обилечивание посетителей выставки.
Для решения этого конфликта было достаточно дождаться хозяина магазина(созвониться) или заплатить 20 грн за вход.
но человек нашел третий выход из ситуации - раструбить на всю страну, что его видите ли не запомнила сотрудница(а сам даже не знает кем она там работает). При этом заявляет что уважает хозяина магазина.

Еще ра.
Для кого та табличка ? Для посетителей выставочного зала и зевак.
А он не зевака и не посетитель выставочного зала. Он пришел к хозяину по совершенно другому вопросу. И пришел, не как левый чайник, а как постоянный клиент, ко всему прочему, еще и хозяина знающий.
О чём и было сказано бабушке.

Добавлено через 12 минут

Допис від Chezarino

Уважаемый ))) Вы же не говорите мастеру Свете "Подстреги меня милочка бесплатно, я твой постоянный клиент"

И так бывает.
У меня бывает, что в тех местах, где я постоянный клиент, я могу расплатиться не день в день. Это и есть элемент сервиса по отношению к постоянному клиенту.

Добавлено через 35 минут

Допис від Silviosen

И в Евпропе культура маркетинга касается также и покупателей, которые тоже всегда будут вежливы с работниками и будут их тоже помнить и здороватся и даже спрашивать за здоровье. А отношение продавец мне должен - это пережитки 90х...

Вежливость покупателя никак не связана с культурой маркетинга. Это общий уровень культуры человека. А вежливость продавца-это требование культуры маркетинга.

[Peresvet]

буду краток......
Жлобство - это не порок...это - национальное бедствие........
Да, общество разделено на богатых и бедных (кстати, среднего класса не существует в Украине)...... но, к сожалению, 99,9% богатых - из грязи да в князи, при чем не просто в князи, а с распальцовкой..... шо имеем? как правило - богатого жлоба, который расскажет как двигаться к капитализму и как перед ним должны пресмыкаться, но хотелось бы увидеть и его интеллект, эрудицию, его культуру общения, умение подать материал (ну, скажем, классного капиталиста)....
А видим........как всегда, только с большим количеством денег....... ))))
А ведь разница в чем? Только в более дорогой могильной плите......
Деньги это хорошо, но не забываем о человечности….. и если кого-то обидела якобы уборщица, значит чей-то интеллект на том же уровне……… все нормально, никто не обижен…делаем выводы ))))

[Chezarino]

Допис від Vadim Art

И так бывает.
У меня бывает, что в тех местах, где я постоянный клиент, я могу расплатиться не день в день. Это и есть элемент сервиса по отношению к постоянному клиенту.
[/B]

не-не ))) тут же речь не шла... Марья Ивановна я Вам 20-ку завтра занесу или через неделю, речь идёт именно о БЕСПЛАТНОМ предоставлении услуг, человек же и не планировал платить )))

[Fedor256]

Народ, ну Вы и нафлудили

Тема как называется? Совок ! А совок там и есть, и правильно говорят, что никто ничего не знает без Яновского. И это ЕГО, Саши недоработка. За ЦА отвечает он. И не надо тут кричать про нуворишей с пачками баксов и про бедных пролетариев. Я сам "бедный еврей, денег нет и не будет", но это не мешает мне вести себя культурно. И если бы сотрудница ЦА подошла и нормально поговорила, не думаю что этот вопрос возник бы вообще. И никто ей не хамил, не требовал к себе исключительного отношения, как я понял из ситуации.

Поставте себя на место покупателя, пришли, присматриваете себе живность в аквариум, тут подходят к вам и начинают "куда вы пошли , выйдете отсюда и т.д.", просто вытолкали из зала и жди Сашу. Я сам попал раз в такую ситуация и поверьте, прекрасный ощущения

[Peresvet]

Fedor256,
никто не призывает не обращать внимания на хамство, НО....выносить это на форум, кому оно надо? для чего? Щас вся общественность подымется и начнет журить "наглую бабку"... да на каком основании? Есть хозяин, что-то не нравится - иди жалуйся.... ан нет, надо на форуме, где 95-99% - ПА, так надо еще им и в морду тыкнуть, шо они быдло..... а то видите ли - там полипы...... (меня беспокоят полипы тока в двух случаях - если они в желудке или в прямой кишке) ))...вот о чем речь....
да просто трафика не хватит, если каждый начнет жаловаться, где его обидели и чем...да и толку от сотрясания воздуха на форуме? пустышки...

[Tulip]

Не знаю , кто там такой у них ПК , которого нет в зале . Я бегал , как дурак и спрашивал у всех ,и у бабки в том числе, а сколько стоит - а фиг его знает....... Больше туда не поеду, нафиг нужно. Есть и другие места, более демократичные и не жлобские

[Чебурген]

К сожалению, приходилось сталкиваться с подобным отношением в фирмах на уровне "уборщицы и охранника", и то, что, образно говоря, охранник- родственник директора, а уборщица со стажем 25 лет в прошлом любовница папы хозяина фирмы , не даёт им права так себя вести. Хозяин фирмы не смог по многим причинам да и не захотел бы подобным образом относиться к любому пусть даже потенциальному клиенту. Если и делается поблажка "уважаемым сотрудникам" то это вовсе не повод для их подобного поведения. Авообще, всё это конечно, "человеческий фактор".

[Vadim Art]

Допис від Chezarino

не-не ))) тут же речь не шла... Марья Ивановна я Вам 20-ку завтра занесу или через неделю, речь идёт именно о БЕСПЛАТНОМ предоставлении услуг, человек же и не планировал платить )))

А человеку не нужна была эта услуга !!!

[maxfortuna]

Пусть бы и выяснил этот вопрос с им уважаемым хозяином магазина, а не трубил на всю страну.

[Fedor256]

Допис від maxfortuna

Пусть бы и выяснил этот вопрос с им уважаемым хозяином магазина, а не трубил на всю страну.

Человек остался недоволен отношением к клиенту и высказал свое недовольство. И его же делаем неправым? Я удивляюсь Вам.

[Vadim Art]

Допис від maxfortuna

Пусть бы и выяснил этот вопрос с им уважаемым хозяином магазина, а не трубил на всю страну.

категорически не согласен.
Лично я сделал для себя соответствующие выводы. Лучше избегать такие места, чем оказаться в схожем положении.

[Олександр Бешлега]

aotero сори, не осилил все. А с Самим Яновским эту проблему обсуждали? По идее судить о компании по поведению сотрудников можно и нужно. Но если такая информация не доводится до владельцев, то они могут и не догадываться, что сотрудники, мягко говоря, поступают неадекватно.