Решение суда по интернет-магазину "Арована"

[Arоwana]

Кратко именно по фильтру, как было и без догадок. А то насочиняли с три короба, какой герой, молодец и т.д.
Героя тут нет, а вот интересный прецедент и нам опыт есть.
И так..

Обратился покупатель что у него потёк фильтр, что делать. Стандартная процедура, бывает и такое, отправляйте нам на гарантийный ремонт - будем разбираться. Пришёл фильтр, осматриваем, ведро и голова фильтра с механическими сколами и повреждениями, и значительными, покупатель явно открывал фильтр с помощью отвёрток или подобных предметов.
Разбираем, всё проверяем, собираем, подключаем к аквариуму и оставляем на неделю - не течет. Сообщаем клиенту, что с фильтром всё в порядке. Ответ - он иногда течёт, иногда нет, проверьте ещё раз и пусть поработает неделю. Разбираем ещё раз, вообще полностью всё что можно, проверяем все резиновые соединения, на всякие случай смазываем их силиконовой смазкой для резинок. Ставим на аквариум, работает неделю - всё в порядке.

Отправляем клиенту. Буквально через неделю, т.е. 2-3 дня на дорогу, и через 3-4 дня, высылает видеоролик, в котором фильтр не просто течёт, а действительно фонтаном вода по стенкам фильтра , а такое при нормальной резинке просто не возможно. И сразу требование - ЗАБЕРИТЕ ОБРАТНО, и дайте мне денег в 2 раза больше чем я за него заплатил на тот момент, так цена у Вас в магазине сейчас вот такая и не важно что их нет уже в наличии.

Мы ответили - фильтр пришёл с значительными механическими повреждениями, в данном случае только гарантийный ремонт, присылайте, будем разбираться в чём дело.

Категоричный отказ - забирайте и всё, иначе буду обращаться в суд. Ваше право, ответили ему.

Суд в Ялте, понятно что ездить на суды себе дороже, этот вопрос спустили - а посмотрим что будет, и на все повестки суда отвечали что можете рассматривать без нашего присутствия, суду полностью доверяем. Не сразу, с лёгкими переписками и уточнениями пришло решение суда, которое конечно заставило задуматься и принимать меры.

Решение есть на скане, почитайте - фильтр был куплен за 980, мы должны выплатить почти 3000 и не слово про фильтр, т.е. вдобавок фильтр остаётся у покупателя. Осуждать решение суда не будем просто прокомментируем, отнесли юристам, кратко - там просто ПИПЕЦ, яркий пример наших тупых судов, более 30 нарушений было насчитано нормативных актов и действующего законодательства. Составили апелляционную жалобу, прощёлкали 1 день, жалобу отклонили, так как пропустили сроки.

Сейчас ждём решения верховного суда, вот и вся история.
Покупатель молодец однозначно, юридическое образование не даром получал, за опыт спасибо.

P.S. Всех кто делал тут скоропостижные выводы, а это так принято на это форуме и уже норма, сделайте для себя правило, не осуждать людей и их действия без их ведома и их присутствия. Выводы можно делать когда есть ответы обоих сторон, иначе это грязеполивательство просто. Спасибо за внимание, удаляюсь, так как забанен на этом форуме.

[Starcomputer]

Arоwana, красивый ответ !

[Grishman]

Допис від Arоwana

Кратко именно по фильтру, как было и без догадок. А то насочиняли с три короба, какой герой, молодец и т.д.
Героя тут нет, а вот интересный прецедент и нам опыт есть.
И так..

Обратился покупатель что у него потёк фильтр, что делать. Стандартная процедура, бывает и такое, отправляйте нам на гарантийный ремонт - будем разбираться. Пришёл фильтр, осматриваем, ведро и голова фильтра с механическими сколами и повреждениями, и значительными, покупатель явно открывал фильтр с помощью отвёрток или подобных предметов.
Разбираем, всё проверяем, собираем, подключаем к аквариуму и оставляем на неделю - не течет. Сообщаем клиенту, что с фильтром всё в порядке. Ответ - он иногда течёт, иногда нет, проверьте ещё раз и пусть поработает неделю. Разбираем ещё раз, вообще полностью всё что можно, проверяем все резиновые соединения, на всякие случай смазываем их силиконовой смазкой для резинок. Ставим на аквариум, работает неделю - всё в порядке.

Отправляем клиенту. Буквально через неделю, т.е. 2-3 дня на дорогу, и через 3-4 дня, высылает видеоролик, в котором фильтр не просто течёт, а действительно фонтаном вода по стенкам фильтра , а такое при нормальной резинке просто не возможно. И сразу требование - ЗАБЕРИТЕ ОБРАТНО, и дайте мне денег в 2 раза больше чем я за него заплатил на тот момент, так цена у Вас в магазине сейчас вот такая и не важно что их нет уже в наличии.

Мы ответили - фильтр пришёл с значительными механическими повреждениями, в данном случае только гарантийный ремонт, присылайте, будем разбираться в чём дело.

Категоричный отказ - забирайте и всё, иначе буду обращаться в суд. Ваше право, ответили ему.

Суд в Ялте, понятно что ездить на суды себе дороже, этот вопрос спустили - а посмотрим что будет, и на все повестки суда отвечали что можете рассматривать без нашего присутствия, суду полностью доверяем. Не сразу, с лёгкими переписками и уточнениями пришло решение суда, которое конечно заставило задуматься и принимать меры.

Решение есть на скане, почитайте - фильтр был куплен за 980, мы должны выплатить почти 3000 и не слово про фильтр, т.е. вдобавок фильтр остаётся у покупателя. Осуждать решение суда не будем просто прокомментируем, отнесли юристам, кратко - там просто ПИПЕЦ, яркий пример наших тупых судов, более 30 нарушений было насчитано нормативных актов и действующего законодательства. Составили апелляционную жалобу, прощёлкали 1 день, жалобу отклонили, так как пропустили сроки.

Сейчас ждём решения верховного суда, вот и вся история.
Покупатель молодец однозначно, юридическое образование не даром получал, за опыт спасибо.

P.S. Всех кто делал тут скоропостижные выводы, а это так принято на это форуме и уже норма, сделайте для себя правило, не осуждать людей и их действия без их ведома и их присутствия. Выводы можно делать когда есть ответы обоих сторон, иначе это грязеполивательство просто. Спасибо за внимание, удаляюсь, так как забанен на этом форуме.

Зачем Вы оправдываетесь? О том как у вас обстоит дело с ремонтом думаю многие знают. Для тех кто не знает раскажу свой случай:
Купил как-то у Вас светильники СанСан 1000, через какое-то время по патронам потекла битумная смола. Я позвонил на офисный телефон, мне порекомендовали отправлять в Никополь. Я так и сделал. Через время светилиники были высланы назад с уверениями, что все починно. На всю эту процедуру ушло недели две. Еще позже в одном из светильников перестали гореть две лампы, замена ламп не помогла. Консультант Арованы сказал, что сгорело ЭПРА.
И вот здесь при разборке светильника дабы добраться до ЭПРА я и узнал как Ваши спецы устранили причину протечки смолы - они просто черным силиконовым герметиком заклеяли все отверстия в отражателе чтобы смола, вытекающая из китайского ЭПРА не протекала на лампы. К сожалению сейчас нет под рукой фотографий подверждающих такию изобретательность.

В виду изложенного, думаю, что с таким подходом к обслуживанию клиентов оправдываться не нужно, нужно ИЗВИНЯТЬСЯ.
Спасибо.