Внимание! Рубрика "Вопрос-ответ" по продукции TM Aquael

[Maksimiks]

Уважаемые форумчане!

В этой теме открыта рубрика "Вопрос-ответ"

Прежде чем задавать вопрос ищем его здесь, в первом сообщении!!!

Самые популярные вопросы:

Вопрос: Где купить запчасти/расходники?
Ответ: практически в любом зоомагазине вашего города можно купить наиболее популярные расходные материалы, а так же заказать любые запасные части у продавцов-консультантов.


Вопрос: Гарантийные обязательства - сроки, поддержка? Должен ли ИМ платить за услуги пересылки при гарантийном случае?
Ответ: На основании закона Украины о "Защите прав потребителей" вы имеете полное право требовать от точки продажи предоставления документов подтверждающих факт купли-продажи, заполнения гарантийных талонов. Компенсация продавцом, в частности интернет-магазином, ваших затрат на пересылку по гарантии к ним и обратно не регламентируется законом. При обращении по гарантийному случаю вы обязаны предоставить продукты в оригинальной упаковке, заполненным гарантийным листом и документами, подтверждающими факт покупки.
Любая торговая точка имеет право предоставить гарантию сроком на один год. Сервисный центр компании Aquael поддерживает гарантию на свою продукцию, в соответствии с указанными на упаковках сроками. Срок гарантии не суммируется, то есть, если на упаковке указано 2 года, от ТТ - 1 год + от сервисного центра - 1 год = 2 года.

Все сообщения из старых тем будут перемещены сюда с ответами с учетом их информативности и ценности для форумчан.
Все новые темы по вопросам касающимся гарантийного, послегарантийного обслуживания, покупки запчастей, качества продукции и т.п. будут переноситься в эту тему.
Часто задаваемые вопросы будут выноситься в первый пост темы.

[Команда AQUAEL]

Констянтине, дякуємо вам, що користуєтесь продукцією TM Aquael. Сподіваємось, що оновлені, нові та класичні продукти стануть корисними для акваріумістів

Як нам відповіли на виробництві, ближчим часом не планується вводити зміни у серію нагрівачів Neoheater. А актуальні моделі ви можете знайти у зоомагазинах вашого міста, або замовити, оскільки вони завжди є у наявності у постачальника.

[Walentin]

УРА! СВЕРШИЛОСЬ!
Первый обогреватель Aquael EasyHeate (100ватт) проработал 5 лет. В 2012 году участвовал в колзаказе, оптом (я 2шт) брали в АКВАРИИ эти игрушки. Как понимаете бумаг нет. Сегодня прихожу домой, вода в акве 17С и в другой акве 20С в доме отопление из за аварии отключено по этому и ставил обогреватели к ним а ОНИ мертвые. Давай вертеть регуляторы... нуль, хотя вчера, когда подключал светило. Даааа а раньше это был бренд! Жаль. Завтра иду за АТМАНОМ. Спасибо. С уважением Валентин.

[Команда AQUAEL]

Допис від Necrosss

Хотел бы уточнить принцип работы этого прибора. В интернете информации не много.
Из той информации, что удалось найти сказано что он "следит чтоб температура не скакала, плюс, может в заданное время включить и выключить сторонний прибор, например лампу". Но это по моему странно, ведь можно купить просто "Thermostab TS-500" без таймера и отдельно реле времени для лампы. (и по моему даже получится дешевле). Но пост не об этом..
Я хотел спросить умеет ли этот прибор при помощи встроенного таймера в назначенное время уменьшать/увеличивать нагрев ? (вот это действительно было бы полезной функцией).
Например '29.0c' утром и '30.5c' вечером. (температура в озёрах острова Сулавеси именно так скачет)
Спасибо за внимание.

Добрый вечер!

В устройстве Thermostab TS-500 TIMER программаторы, предназначенные для включения/выключения освещения, не связаны с программой регулировки обогревательного элемента. То есть, задать несколько программ обогрева вы не сможете.

С уважением, команда Aquael.

[Команда AQUAEL]

Допис від Walentin

УРА! СВЕРШИЛОСЬ!
Первый обогреватель Aquael EasyHeate (100ватт) проработал 5 лет. В 2012 году участвовал в колзаказе, оптом (я 2шт) брали в АКВАРИИ эти игрушки. Как понимаете бумаг нет. Сегодня прихожу домой, вода в акве 17С и в другой акве 20С в доме отопление из за аварии отключено по этому и ставил обогреватели к ним а ОНИ мертвые. Давай вертеть регуляторы... нуль, хотя вчера, когда подключал светило. Даааа а раньше это был бренд! Жаль. Завтра иду за АТМАНОМ. Спасибо. С уважением Валентин.

Walentin, соболезнуем вашей утрате. Все-таки, 5 лет работы оборудования в водной Оффтоп

в агрессивной

среде - это показатель для техники, которая должна работать круглыми сутками.

Желаем удачи и новых открытий в аквариумистике!

С уважением, команда Aquael.

[Walentin]

Допис від Команда AQUAEL

Walentin, соболезнуем вашей утрате. Все-таки, 5 лет работы оборудования в водной Оффтоп

в агрессивной

среде - это показатель для техники, которая должна работать круглыми сутками.

Желаем удачи и новых открытий в аквариумистике!

С уважением, команда Aquael.

Спасибо за соболезнование.
Да, первый проработал БОЛЕЕ 5 лет, а последние 2штук в работе не протянули года. Первый у меня сидел в акве включенным более 5 лет, а эти убирались с банки как только в комнате температура подымалась выше 20С. И среда не агрессивна, просто вода, аквариумная. а вот обогреватель ДЖАГЕР,(покупался в одно время со мной, меня соблазнила разница в 30,0 грн) в море пашет до сего времени, вот где агрессивная среда.

С уважением Валентин.

[Команда AQUAEL]

Уважаемые форумчане!

В этой теме открыта рубрика "Вопрос-ответ"

Прежде чем задавать вопрос ищем его здесь, в первом сообщении!!!

Самые популярные вопросы:

Вопрос: Где купить запчасти/расходники?
Ответ: практически в любом зоомагазине вашего города можно купить наиболее популярные расходные материалы, а так же заказать любые запасные части у продавцов-консультантов.


Вопрос: Гарантийные обязательства - сроки, поддержка? Должен ли ИМ платить за услуги пересылки при гарантийном случае?
Ответ: На основании закона Украины о "Защите прав потребителей" вы имеете полное право требовать от точки продажи предоставления документов подтверждающих факт купли-продажи, заполнения гарантийных талонов. Компенсация продавцом, в частности интернет-магазином, ваших затрат на пересылку по гарантии к ним и обратно не регламентируется законом. При обращении по гарантийному случаю вы обязаны предоставить продукты в оригинальной упаковке, заполненным гарантийным листом и документами, подтверждающими факт покупки.
Любая торговая точка имеет право предоставить гарантию сроком на один год. Сервисный центр компании Aquael поддерживает гарантию на свою продукцию, в соответствии с указанными на упаковках сроками. Срок гарантии не суммируется, то есть, если на упаковке указано 2 года, от ТТ - 1 год + от сервисного центра - 1 год = 2 года.

Все сообщения из старых тем будут перемещены сюда с ответами с учетом их информативности и ценности для форумчан.
Все новые темы по вопросам касающимся гарантийного, послегарантийного обслуживания, покупки запчастей, качества продукции и т.п. будут переноситься в эту тему.
Часто задаваемые вопросы будут выноситься в первый пост темы.

[Bli]

Вопрос: где купить крышечку к помпе (роторный отсек) на внешний фильтр FZN2?

[СДЛ]

Что можно сделать(заменить) самому или куда обратится за сервисом ?

[Команда AQUAEL]

Допис від СДЛ

Что можно сделать(заменить) самому или куда обратится за сервисом ?

Вы можете обратиться в магазин, где вы покупали аквариумный комплект, чтобы они передали ее на сервис.

[Команда AQUAEL]

Допис від Bli

Вопрос: где купить крышечку к помпе (роторный отсек) на внешний фильтр FZN2?

Передали Ваш вопрос на сервис, пока ищут. Постараемся ответить в ближайшее время и сообщить насколько быстро такая запчасть появится.

[СДЛ]

Допис від Команда AQUAEL

Вы можете обратиться в магазин, где вы покупали аквариумный комплект, чтобы они передали ее на сервис.

Аквариум подаренный(адреса магазина не знаю), гарантийки почему-то не было... так что подскажите, если не сложно, куда можно обратиться

[Команда AQUAEL]

СДЛ, ответили личным сообщением.

[Kasatka_ok]

Команда AQUAEL, у меня вопрос по обогревателю с терморегулятором Aquael Easyheater...
В конце декабря 2012 года купила обогреватель Aquael Easyheater для черепахи в зоомагазине Лимпопо в г.Киеве. Продавец чек не дает и штам в паспорт о продаже не ставит. Когда я спросила о гарантиях, мне сказали, что продукция торговой марки Aquael производится в Польше, а в Украину поступает не легально и официальных представителей в Украине нет (тех, кто бы отвечал за гарантию и сервис). На тот момент меня гарантии не сильно волновали так как доверяла бренду.
Обогреваль взяла именно Aquael Easyheater потому, что он не бьется - чтобы черепаха не разбила его и ее не ударило током.
На прошлой неделе доставала черепаху на кормежку и заметила, что вода в аквариуме холодная. Потрогала обогреватель и меня слегка стукнуло током. Срок эксплуатации 2 года вроде как не вышел. Что за фигня с ударами тока? Что за фигня с продавцами?

Гарантирует ли кто-то возврат/обмен?
Судя по жалобам на этот обореватель - продукция не качественная и завезена к нам не понятно как и откуда.

Можете прокомментировать?

[Команда AQUAEL]

Допис від Kasatka_ok

Команда AQUAEL, у меня вопрос по обогревателю с терморегулятором Aquael Easyheater...
В конце декабря 2012 года купила обогреватель Aquael Easyheater для черепахи в зоомагазине Лимпопо в г.Киеве. Продавец чек не дает и штам в паспорт о продаже не ставит. Когда я спросила о гарантиях, мне сказали, что продукция торговой марки Aquael производится в Польше, а в Украину поступает не легально и официальных представителей в Украине нет (тех, кто бы отвечал за гарантию и сервис). На тот момент меня гарантии не сильно волновали так как доверяла бренду.
Обогреваль взяла именно Aquael Easyheater потому, что он не бьется - чтобы черепаха не разбила его и ее не ударило током.
На прошлой неделе доставала черепаху на кормежку и заметила, что вода в аквариуме холодная. Потрогала обогреватель и меня слегка стукнуло током. Срок эксплуатации 2 года вроде как не вышел. Что за фигня с ударами тока? Что за фигня с продавцами?

Гарантирует ли кто-то возврат/обмен?
Судя по жалобам на этот обореватель - продукция не качественная и завезена к нам не понятно как и откуда.

Можете прокомментировать?

Добрый день!
Конечно можем прокомментировать.
Во-первых вы нарушили основное правило техники безопасности при работе с электроприбором и самостоятельно подвергли свою жизнь риску - "ВНИМАНИЕ: Перед погружением руки в воду необходимо отключить от сети электропитания все электрические приборы, находящиеся в аквариуме."
Это написано в любой инструкции любого аквариумного оборудования.

Во-вторых, официальный дистрибьютор компании Aquael - компания "Сузирья", г.Харьков. Все магазины, которые с нами сотрудничают не дезинформируют вас, конечных потребителей, об отсутствии сервисного центра, официальной гарантии от производителя и вполне спокойно подписывают гарантийные талоны.

Зоомагазин "Лимпопо" не сотрудничает ни с официальным дистрибьютором, ни с нашими партнерами в Киеве, этот вопрос уже поднимался некоторое время назад другим пользователем. Мы не ручаемся за качество и подлинность продуктов, которые продаются в "Лимпопо".
Вы можете передать нагреватель на экспертизу Скрытый текст

в любой из зоомагазинов МастерЗоо в г.Киеве

в сервисный центр, как это сделал ваш предшественник.

В соответствии с ЗУ "О Защите прав потребителей" продавец обязан давать год гарантии от торговой точки. И, в зависимости от системы налогообложения предпринимателя и вида деятельности, выдавать чек при покупке или по требованию покупателя.

Еще раз повторяем, уважаемые пользователи любой техники (и аквариумной, и бытовой, и мелкой)! Вы имеете полное право требовать от продавцов товарные чеки и заполнение гарантийных талонов.

Уважаемая Kasatka_ok, мы надеемся что нам удастся вам помочь, но больше не суйте руки в аквариум с любыми включенными электроприборами, ваше здоровье нам важнее.

С уважением, команда Aquael.

[Vanzhula]

Терміново потрібна допомога!!!

Маю акваріум Рифмакс - 105 л. Він старенький, гарантія вичерпана...
В цю неділю перестала працювати кришка. В понеділок заніс на діагностику, було виявлено що згоріла центральна плата (я так зрозумів) - чорна штука з дисплеєм та кнопками по серед кришки.

морський акваріум вже 2 доби без світла, завтра 3 доба... Корали стресують!!

Терміново потрібно купити цю запчастину, поки все не загинуло....!!!

Допоможіть, на офіційному сайті знайшов номер +38 057 775 68 15 представництва аквель в україні - він не працює...

завтра я весь день пересуватимуся в дорозі, але зможу проплатити запчастину через термінал приватбанку - прошу подзвонити на мій номер 093 279 14 71 оскільки не матиму доступу до інтернету, а кожна година без світла для коралів - це страшно...

В Житомирі у нас немає...

Допоможіть знайти цю запчастинку, від неї залежить життя коралів...