Решение суда по интернет-магазину "Арована"

[касатка]

Кто покупал товары Атман,тот наверняка знает,что там инструкция всегда на китайском,ну на английском максимум.Гарантию на товар даёт не продавец,а производитель,а гарантийных мастерских у Атмана в Украине отродясь не было.Об этом знает любой мало-мальски опытный аквариумист.На форуме постоянные просьбы о помощи выбрать фльтр.А почему ваш выбор пал на Атман,уважаемый топикастер?Вроде вы на форуме не первый день.

[vansoul]

На сайте "Арованы" в разделе "Заказ, доставка, возврат", написано:

Если товар вышел из строя в результате не правильной эксплуатации, претензии не принимаются. Прежде всего, это касается механических повреждений.

[АлександрЯлта]

Я выделил интересные моменты, чтобы облегчить чтение.

[Phantom_V11]

Допис від касатка

Кто покупал товары Атман,тот наверняка знает,что там инструкция всегда на китайском,ну на английском максимум.Гарантию на товар даёт не продавец,а производитель,а гарантийных мастерских у Атмана в Украине отродясь не было.Об этом знает любой мало-мальски опытный аквариумист.На форуме постоянные просьбы о помощи выбрать фльтр.А почему ваш выбор пал на Атман,уважаемый топикастер?Вроде вы на форуме не первый день.

Круто. Мне понравилось. Оталость только спросить у АлександрЯлта - Почему без шляпы?

[Eugene ZPUA]

Допис від АлександрЯлта

Я выделил интересные моменты, чтобы облегчить чтение.

А где переписка?

[Starcomputer]

Допис від Eugene ZPUA

А где переписка?

153-й пост, вложения.

[Grishman]

Допис від vansoul

На сайте "Арованы" в разделе "Заказ, доставка, возврат", написано:

Есть закон, и все должно делаться в соответствии с ним, а то, что написано на сайте Арованы и противоречит закону имеет ту же силу что и надпись на заборе или сарае...На сайте изложено видение ситуации со стороны продавца, а Вы как покупатель или глотате обиду или отстаиваете свои права в суде, как это сделал автор темы.
Относительно отверток и киянок - наша судебная система работает на основании доказательной базы, если были сколы - должна быть экспертиза и фото. А без них это пустые слова. После моего неудачного опыта, тоде с китайским товаром я сомневаюсь в компетентности технических специалистов Арованы. Там все делается с ращетом, что клиент рано или поздно устанет отправлять товар туду-назад и смирится со своей участью. В моем случае я решил, что проще и дешевле заменить родные эпра из которых течет смола на отечественные производства Чака.

[АлександрЯлта]

Допис від касатка

Кто покупал товары Атман,тот наверняка знает,что там инструкция всегда на китайском,ну на английском максимум.Гарантию на товар даёт не продавец,а производитель,а гарантийных мастерских у Атмана в Украине отродясь не было.Об этом знает любой мало-мальски опытный аквариумист.На форуме постоянные просьбы о помощи выбрать фльтр.А почему ваш выбор пал на Атман,уважаемый топикастер?Вроде вы на форуме не первый день.

А кто сказал, что атман - плохой фильтр. Сейчас все Китай, Ну и что.
На самом деле мне нужен был фильтр большой емкости. Кстати, цена на Атман не дешевая. Насчет гарантии - кто сказал, что я должен сдавать его в мастерскую Атман. Читайте внимательно, гарантию дает "Арована", это у них четко написано.
Интересно, а представители какой фирмы у нас имеют мастерские - Тетра, Флювал или еще кто-то. Насколько мне известно никто.

[Starcomputer]

Ну из приведенной переписки можно определенно сказать, что Арована признала тот факт, что фильтр все-таки течет после второй недели эксплуатации, и что они что-то там делали (устраняли причину), а также, что сама Арована считала это гарантийным случаем.
Это не противоречит словам Арованы, что:

Допис від Arоwana

Разбираем, всё проверяем, собираем, подключаем к аквариуму и оставляем на неделю - не течет

Но противоречит следующему заявлению:

Допис від Arоwana

Разбираем ещё раз, вообще полностью всё что можно, проверяем все резиновые соединения, на всякие случай смазываем их силиконовой смазкой для резинок. Ставим на аквариум, работает неделю - всё в порядке.

Хотя кому-кому, а Ароване должно быть хорошо известно, что Атмановские фильтры ремонту не подлежат. Если уж он течет, то это навсегда. Подлатать можно, отремонтировать - нет.

[АлександрЯлта]

И чтобы совсем уже развеселить всех, сейчас размещу переписку по и-мейлу.
Кстати, я думаю, что руководитель и-нет магазина не читал и не в курсе об этой переписке . по аське. Это переписка оператора арованы и моя.

[Starcomputer]

Допис від АлександрЯлта

Кстати, я думаю, что руководитель и-нет магазина не читал и не в курсе об этой переписке . по аське. Это переписка оператора арованы и моя.

Тоже создалось такое впечатление, но руководитель, а тем паче хозяин отвечает за слова и действия своих подчиненных.

[АлександрЯлта]

От кого:

Интернет-магазин Арована <super-im@arowana.com.ua> в адресную книгу • в чёрный список • в фильтры

Кому: alex n <alexn2008@mail.ru>
Дата: 26 Фев 2009 11:52:59
Тема: Re: Возврат фильтра атман-3400

"Ваш фильтр был проверен, фильтр пришел к нам с механическими повреждениями, в течение этой недели он не тёк,
по Вашей просьбе фильтр был оставлен ещё на неделю для проверки, подтекание было устранено. "
С уважением, Ваш консультант Ульяна Сивак,
ЭТО ОДНО ИЗ ПИСЕМ, т.е. го часть.


Вот второе --------
От кого:

Интернет-магазин Арована <super-im@arowana.com.ua> в адресную книгу • в чёрный список • в фильтры

Кому: alex n <alexn2008@mail.ru>
Дата: 04 Мар 2009 17:47:12
Тема: Re[3]: Возврат фильтра атман-3400


Акт ремонтных может быть предоставлен если они проводились. Ремонтные работы по Вашему фильтру не проводились, фильтр был осмотрен, проверены уплотнительные соединения, собран, отработал неделю, не тёк, по Вашей просьбе был оставлен на проверку ещё на неделю, после чего был отправлен Вам. Дальнейшая судьба и условия эксплуатации нам неизвестны, причины по которым возникла течь у Вас нам неизвестны.
Вы можете подавать в суд это Ваше право.
С уважением, Виталий Гончаров,

ВОТ ВАМ ДВА ПИСЬМА. оператор пишет одно, шеф другое. Совершенно не понятно.
Сначала уверяют, что ремонтировали и течь устранили, а как только речь зашла о возврате денег - вообще ничего не делали с ним.
ТАК ЧТО ЖЕ ФИЛЬТР ДЕЛАЛ У АРОВАНЫ МЕСЯЦ.?!!! наверное просто стоял

[Hippo]

Допис від АлександрЯлта

А как документы в ворде перевести в джпэг?

Через ПринтСкрин и Фотошоп

[Starcomputer]

Чтобы не показаться необъективным, расскажу о своем опыте общения с Арованой

Заказал краны на Тетра-1200 (потекли). Четко было написано, что "под заказ, доставка 10-14 дней". Оплатил. Через неделю позвонила девушка (вероятно Ульяна) и сказала, что краны уже пришли, но там напутали с заказами и заказа два а краны одни, и если мне не супер срочно, то отдадут тому, кому "супер". Я ответил, что не к спеху (фильтр я уже давно поставил JBL-1500, т.к. в Тетрах разочаровался, но и выбрасывать фильтр из-за текущего блока кранов не захотел). Краны пришли где-то через неделю, номер декларации сообщили по телефону и е-мэйл.

Написал это не из патии / антипатии к Ароване (многие помнят, что я выступал в свое время не на ее стороне), а просто из чувства справедливости.

[Бобик]

Starcomputer, Атманы ремонтируются, кстати. Это так, к слову.
У меня есть предложение: перестать тут орать всякие тупизмы типа Агааа!!!, Молодец!!!!1111 и Арована - пи****сы!
Читать все эти обвинения, изобличения смешно и неприятно.
те, кто хоть недолго торговал оптом или в розницу, прекрасно понимают, что от криворукого или идиота-клиента никто не застрахован. Те, кто выступает в роли покупателя - всегда считают, что они правы, и что все продавцы им обязаны. И душат, при этом, за каждую копейку цены. И требуют гарантию. Но не понимают, что продавец старается продавать дешевле, чтобы удержать клиента, ибо идиотов на рынке даже больше, чем покупателей. И гарантийные ообязательства выполняет тоже за свой счет, а не за счет производителя. Покупайте Eheim и не парьтесь! Там 5-ти летняя гарантия и 2-х кратная замена изделия уже включены в цену.

Я не защищаю Аровану, я лишь призываю всех, кто кричит здесь об остойности того или иного продавца, немного посмотреть на себя со стороны.