Гарантийны сроки и гарантийное обслуживание ТМ Sera

[Олександр Бешлега]

Уважаемые участники клуба любителей ТМ Sera.
Хочу рассказать вам о гарантийных сроках, правилах гарантии и что необходимо делать, если настал гарантийный случай.

Итак, начнем с химии.
У нас есть письмо компании Sera.
В этом письме говорится, что все продукты, не попадающие под определение биоцид, мед препараты или корм не регулируются европейским законодательством в плане сроков годности.
Компания разделяет свои продукты на 2 категории: те, которые имеют краткосрочную или среднюю стабильность (2-3-5 лет) и те, которые имеют долгосрочную стабильность (как правило более 10 лет). Первые могут утратить свои характеристики по истечению срока действия. Вторые срока действия не имеют. Разумеется, речь идет о соблюдении правил хранения.
Sera разделяет водные кондиционеры на микробиологические и те, что имеют химическую основу. Водные кондиционеры, которые содержат микроорганизмы (например, sera bio nitrivec, sera reptibioclear or sera marin bio reefclear), гарантировано стабильны в течение 2 лет. А такие, как например, sera aquatan, sera toxivec / sera toxivec pond, sera KOI PROTECT или sera florena очень стабильны в течение многих лет (более 10) и поэтому поставляются без указания сроков годности
Раньше на этих кондиционерах стоял срок годности. Этого требовало законодательство. Но с января 2010 года это требование было отменено.
Другое дело украинское законодательство. Закон "О защите прав потребителя..." гласит, что необходимо указывать срок годности любого товара, который со временем меняет свои свойства и может причинить ущерб........ Но при этом еще один абзац вообще запрещает продажу товара без указания сроков годности. Согласно тому же законодательству указывать срок годности нужно:

встановлюється
строк придатності, який зазначається на етикетках, упаковці або в
інших документах, що додаються до неї при продажу, і який
вважається гарантійним строком.

Из этого вы должны помнить, что срок годности не обязательно указывается полиграфическим способом. Для того, чтобы не попасть под непонятную трактовку закона чиновниками, мы, как импортеры печатаем срок годности на стикере (я говорю о тех продуктах, на которые не наносят срок на заводе-изготовителе). Законом допускается указание срока годности любым способом, главное, чтобы он был указан.
Поэтому помните, если раньше на Акватане, например, вы видели указание срока годности, напечатанного принтом прямо на упаковке (2 года), а потом вам попалась упаковка, на которой напечатано на стикере 10 лет или не напечатано вовсе - это не контрафакт, не подделка, это абсолютно легально завезенный товар.
Также у меня есть официальное письмо компании Sera - если клиент имеет товар, определенный, как не имеющий срок годности (см список ниже), но на котором нанесена дата "до", то можно считать ее не действительной. Иными словами, если у вас остались в загашнике Акватан, Токсивек, Флорена или другая химия из списка "no best before date", можете спокойно их использовать, срок их годности неограничен (более 10 лет)



Завтра расскажу о гарантии на технику.

[pimass]

Завтра расскажу о гарантии на технику.

В свете ситуации с роторными реакторами было бы не безинтересно.

[Олександр Бешлега]

Продолжим.
Гарантийный срок на оборудование составляет от 24 месяцев. На некоторое оборудование, например, на обогреватели, срок гарантии 5 лет. С сентября 2010 года ООО Барбус, как дистрибьютор ТМ Sera в Украине, выпустил гарантийные талоны, которые подтверждают обязательства компании Барбус принять в гарантийный ремонт или заменить вышедший из строя товар в период гарантийного срока и в соответствии с гарантийными обязательствами производителя. На сегодня, это единственная компания украинского зообизнеса, которая выпускает собственные гарантийные талоны.
Процедура возврата такова: если в течение гарантийного срока товар вышел из строя, вы несете его туда, где его приобрели. В гарантийном талоне должны быть заполнены все поля и стоять подпись покупателя. Продавец ОБЯЗАН принять у вас этот товар и выдать расписку, что он принят на экспертизу (если продавец не принимает товар, запишите имя СПД, чей это магазин и сообщите мне любым способом). В течение 14 дней продавец получит от нас заключение. Если случай гарантийный и нет возможности его отремонтировать, товар будет заменен. Как правило, в 99% случаев, товар меняют на новый.
Перед тем, как нести товар в магазин, внимательно ознакомьтесь с разделом Гарантийные обязательства Инструкции по эксплуатации. Вполне может быть, что ваши взгляды на гарантийный случай не совпадают с таковыми производителя.

Допис від pimass

В свете ситуации с роторными реакторами было бы не безинтересно.

Тут особый случай и он пока подвис. У меня нет ответа на него в данный момент.

Если вы покупаете продукцию Sera, и внутри нет гарантийного талона, это допустимо, товар мог попасть к продавцу еще до того, как мы начали вкладывать их в товары.
В этом случае настоятельно рекомендую добиться от продавца, чтобы он на тыльной стороне инструкции по эксплуатации поставил дату продажи, адрес и название магазина, свое ФИО и подпись или штамп. Это поможет вам в случае спора, если таковой возникнет и не даст продавцу открутиться от продажи этого товара.


Если есть вопросы, задавайте, я постараюсь на них ответить.