Сломался TetraTec EX-700

[_Phoenix_]

Ситуация:
У родителей стоял TetraTec EX-700.
Работал около года.
В конце весны они стали замечать, что "напор" прокачки вроде как стал ослабевать.
Сейчас сей девайс изволил тихо скончаться: гудеть - гудит, а воду не качает.

Вопросы к знатокам:

1) куда несть чинить - может у Tetra сервис-центр какой есть в славном городе Киеве?

2) если нет сервис-центров, то как самим идентифицировать и устранить проблему?

Объяснять, если не сложно, подробно и внятно, т.к. никто из нас, ни я ни родители, в технике особо не понимаем.