Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?

[kazanova]

Порядок компенсации покупателю стоимости бракованного товара

Если покупатель требует расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, то магазину ничего не остается как удовлетворить его требование. Магазин оформляет возврат неисправного товара и возвращает покупателю денежные средства. При этом расчеты с потребителем при изменении стоимости на товар осуществляются исходя из цены:
–– действующей на момент предъявления требования, если цена повысилась;
–– действующей на момент продажи товара, если после продажи цена была снижена.
Деньги возвращаются покупателю в день расторжения договора или в иной срок по договоренности с потребителем, но не позднее 7 дней со дня расторжения договора. Далее магазин, руководствуясь положениями п.10 ст.14 Закона № 1023, может возместить убытки, понесенные в связи с удовлетворением требований потребителя, за счет производителя. При этом производитель обязан возместить убытки в месячный срок. Под убытками понимаются расходы, понесенные магазином в связи с удовлетворением претензии покупателя (часть вторая ст.224 ХКУ).
Рассмотрим изложенную ситуацию на условном числовом примере.
Пример 1. Магазином осуществляется продажа бытовых комбайнов стоимостью 1200 грн. (в том числе НДС — 200 грн.). В течение гарантийного срока два покупателя обратились с претензией относительно работоспособности приобретенных ими комбайнов. Для выявления причин неполадок в работе комбайнов магазин принимает их для проведения экспертизы. При этом оформляется акт по форме № 6-гарант.
Из-за отсутствия технической службы магазин за свой счет доставляет бытовые приборы в ближайший сервисный центр. Расходы на проведение экспертизы комбайнов составили 180 грн. (в том числе НДС — 30 грн.). В результате проведения экспертизы установлено, что претензия первого покупателя не подлежит удовлетворению, поскольку неполадки в работе комбайна произошли по его вине. Претензия второго покупателя будет рассмотрена и удовлетворена, поскольку выявлен производственный брак. Расходы на проведение экспертизы комбайна, вышедшего из строя по вине потребителя, возмещаются за счет покупателя.
Потребителю, комбайн которого вышел из строя в связи с производственным браком, будет возмещена его стоимость из расчета цены, установленной в магазине на день получения претензии. Стоимость комбайна возросла, и потребителю необходимо вернуть 1398 грн. (в том числе НДС — 233 грн.).
Для отражения указанных событий в налоговом и бухгалтерском учете необходимы следующие данные:
–– первоначальная стоимость комбайна — 750 грн.;
–– в бухгалтерском учете выбытие запасов проводится с применением метода идентифицированной себестоимости.
Комбайны были закуплены магазином у представительства производителя. Убытки, понесенные магазином в связи с удовлетворением требования потребителя, представлены к возмещению представительству производителя, которому возвращен бракованный комбайн. В месячный срок претензия магазина была удовлетворена: возмещены расходы на проведение экспертизы и компенсирована разница между ценой продажи комбайна и стоимостью, выплаченной магазином покупателю. Сумма убытков составила 288 грн.
Рассмотрим отражение в налоговом и бухгалтерском учете предприятия торговли операций, связанных с удовлетворением претензии потребителя

[kazanova]

Исполнение обязательств путем замены бракованного товара5
Требование о замене товара должно быть удовлетворено немедленно. Если же необходимо проверить его качество, а также установить причины неполадок: производственный брак или по халатности потребителя при его использовании, то товар заменяется в течение 14 дней (или в иной срок по согласию сторон). При отсутствии товара претензия потребителя удовлетворяется в течение двух месяцев с даты получения соответствующего заявления (п.4 Закона № 1023 ).
Относительно расчетов потребителя с магазином при обмене товара ненадлежащего качества на качественный действует следующее правило:
–– перерасчет стоимости не проводится, если осуществляется обмен товара на товар аналогичной марки (модификации, артикула, модели), даже если цена изменилась;
–– перерасчет стоимости проводится исходя из цен на день обмена, если товар обменивается на такой же товар, но другой марки (модели, артикула, модификации).
При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена. Обмен товара рассмотрим на условном числовом примере.
Пример 2. Магазином продан телевизор 1 стоимостью 1800 грн. (в том числе НДС — 300 грн.), который впоследствии из-за производственного брака вышел из строя в течение гарантийного срока эксплуатации. Потребитель обратился с требованием обменять бракованный телевизор. Поскольку в наличии не было аналогичного телевизора, то потребителю предложили телевизор 2 другой марки, но по более низкой цене — 1410 грн. (НДС — 235 грн.).
Покупная стоимость телевизора 1 составила 1440 грн. (в том числе НДС — 240 грн.), покупная стоимость телевизора 2 — 1200 грн. (в том числе НДС — 200 грн.).
При обмене товара магазином возвращена потребителю разница между ценой телевизора 1 и ценой телевизора 2. Бракованный телевизор возвращен производителю.
Рассмотрим отражение в налоговом и бухгалтерском учете предприятия торговли операций, связанных с удовлетворением претензии потребителя путем обмена товара

[kazanova]

Ремонт как способ исполнения гарантийных обязательств
Требования потребителей о бесплатном устранении недостатков товаров магазин способен удовлетворить в случае, если в его структуре создан сервисный центр.
Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующих изделий или отдельных составных частей, а также выполнение наладочных работ в соответствии с эксплуатационными документами. А значит, сервисный центр должен быть обеспечен необходимыми запасными частями и комплектующими. В этом случае обязательно наличие договора с производителем на поставку запасных частей и комплектующих. Для урегулирования названных правоотношений между производителем и сервисным центром заключается договор подряда, в соответствии с которым сервисный центр принимает на себя обязательства по выполнению работ по гарантийному ремонту, а производитель обязуется их оплатить. Сервисный центр может выполнить гарантийный ремонт с использованием своих запчастей или комплектующих (ст.839 ГКУ). В таком случае стоимость запчастей включается в стоимость подрядных работ и компенсируется за счет производителя. Руководствуясь ст.840 ГКУ, сервисный центр может выполнять гарантийный ремонт из запчастей и комплектующих, поставленных для этих целей производителем. В данном случае право собственности на них к сервисному центру не переходит. Это событие соответствующим образом влияет наотражение рассматриваемых операций в налоговом и бухгалтерском учете. В бухгалтерском учете запчасти и комплектующие, полученные для выполнения работ по договору подряда, отражаются на забалансовом счете, поскольку они не принадлежат сервисному центру. Для этого Инструкцией № 291 предусмотрен счет 02 «Активы на ответственном хранении». Стоимость запчастей и комплектующих, по которым не происходит перехода права собственности, не отражается в налоговом учете сервисного центра.
При желании потребитель в письменной форме может потребовать, чтобы ему на время ремонта товара предоставили товар аналогичной марки независимо от модели (п.7 ст.14 Закона № 1023). Для этого сервисному центру совместно с производителем необходимо на договорной основе создать обменный фонд. Перечень товаров, по которым создается обменный фонд, приведен в приложении 2 к постановлению КМУ № 1726, в частности, к ним относятся телевизоры, магнитофоны, пылесосы и т.п.
Срок выполнения гарантийного ремонта устанавливается по согласованию сторон. Однако устранение недостатков должно быть проведено в течение 14 дней, иначе согласно п.7 ст.14 Закона № 1023 за каждый день просрочки потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара. Неустойка в таком же размере предусмотрена и за каждый день задержки предоставления товара на время ремонта из обменного фонда. Сроком окончания гарантийного ремонта считается дата получения потребителем товара (п.35 Порядка № 506).
Во время приема товара на гарантийный ремонт сотрудник сервисного центра в присутствии потребителя должен проверить потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб производителя и гарантийных талонов. Кроме того, сотруднику сервисного центра необходимо установить наличие недостатка, заявленного потребителем, и присвоить товару номер приема на гарантийный учет. Прием товара на гарантийный ремонт в обязательном порядке оформляется квитанцией по форме № 7-гарант в соответствии с приложением 9 к Порядку № 506. Квитанция выдается потребителю. В ней указываются все недостатки товара, срок выполнения ремонта, а также указывается наименование, заводской номер и цена аналогичного товара, выданного потребителю во временное пользование из обменного фонда.
Определенные требования Порядком № 506 установлены для внутреннего документооборота. Так, на товар оформляется технично-учетная карточка, в которой записываются данные о техническом состоянии товара, причинах выхода его из строя. Далее данные о товаре заносятся в журнал учета гарантийного ремонта (обслуживания) технически сложных бытовых товаров. Форма названной книги приведена в приложении 10 к Порядку № 506.
По окончании гарантийного ремонта в гарантийном талоне делается об этом отметка. Это важно потому, что гарантийный срок увеличивается на время нахождения товара в ремонте. Отметка о продлении гарантийного срока эксплуатации скрепляется печатью сервисного центра, в котором проводится гарантийный ремонт. При замене комплектующих гарантийный срок на них исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта. Кроме того, после окончания гарантийного ремонта сотрудник сервисного центра изымает из эксплутационных документов отрывной талон на гарантийный ремонт. Данные о виде выполненных работ, номер приема на гарантийный учет указываются на оборотной стороне гарантийного талона.
При передаче товара потребителю товар пломбируется, если это предусмотрено эксплутационными документами. В свою очередь потребитель возвращает ранее выданную ему квитанцию о приеме товара на гарантийный ремонт и возвращает товар, взятый из обменного фонда. Результаты проверки работоспособности отремонтированного товара потребителем скрепляются подписью в квитанции и в журнале учета гарантийного обслуживания технически сложных бытовых товаров.
Рассмотрим операции по осуществлению гарантийного ремонта товаров, вышедших из строя в течение гарантийного срока эксплуатации, на условном числовом примере.
Пример 3. При магазине создан сервисный центр, который осуществляет гарантийное обслуживание товаров, проданных непосредственно магазином.
Потребителем предъявлена претензия относительно качества приобретенного ранее пылесоса стоимостью 600 грн. (в том числе НДС — 100 грн.). Пылесос сервисным центром принят для проведения гарантийного ремонта. По письменному заявлению потребителю выдан пылесос из обменного фонда, созданного на договорной основе с производителем.
Стоимость запасных частей, использованных при устранении неполадок в пылесосе, составила 30 грн.
(в том числе НДС — 5 грн.). Стоимость ремонтных работ составила 60 грн. (в том числе НДС — 10 грн.). Гарантийный ремонт предоставляется потребителю бесплатно. Работы по выполнению гарантийных работ сервисному центру оплачиваются непосредственно производителем на основании договора подряда. Для выполнения работ по договору подряда производитель предоставляет сервисному центру все необходимые запчасти и комплектующие.
Продемонстрируем учет операций, изложенных в примере
1Как правило, гарантийные обязательства вместо производителя принимают на себя магазины, импортирующие товары из-за границы, и то при условии, если на территории Украины отсутствует официальное представительство такого производителя (прим. авт.).
2Названным подпунктом установлены особые правила по отнесению к составу валовых расходов затрат предприятий на гарантийный ремонт (обслуживание) или на гарантийные замены товаров, стоимость которых покупателем не оплачивается (прим. авт.).
3При условии, что расходы на приобретение товара были отнесены к составу валовых расходов на этапе их приобретения у производителя (прим. авт.).
4Утверждена приказом ГНАУ от 29.03.2003 г. № 143, с изменениями и дополнениями (прим. ред.).
5Дополнительно об этом см.: Гарантийные и прочие возвраты // Хозяйственные операции и налоговые события. К.: Блиц-Информ, 2004. — С.79. — (Энциклопедия бухгалтерских проводок; Кн.1) (прим. ред.).
6Постановление КМУ Украины от 19.03.94 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей», с изменениями и дополнениями