"АкватеК" или как не нужно работать с клиентами - Сторінка 2 - Аквафорум

Starcomputer · 01.12.2010, 13:51

У меня когда-то была "проблема" с Акватеком, долго заказ не отправляли.
Написал filips в личку и все решилось в течение суток.
С тех пор ни одного прокола, а я там периодически тарюсь.

Алекс П · 01.12.2010, 14:12

Покупал в Акватеке, описывал тут: http://www.aquaforum.ua/showthread.p...C0%EB%E5%EA%F1

кстати вот это: http://www.aquaforum.ua/showpost.php...1&postcount=14 так и не выполнили. Пришло, но все таки за мой счет. Не хотел продолжать ненужный спор и раздувать ссору дальше.

Как ни странно, но продолжаю покупать у них. В других интернет магазинах косяков, увы, не меньше. Скажу иначе, у Акватека их все же меньше. Цены тут ниже, и вероятность того, что товар окажется в ниличии выше (хотя на сайтах у всех написано "в наличии") поэтому и приходится мирится.

**filips** · 01.12.2010, 14:29

Цитата:

Допис від perecd

Интересует. Спасибо за то что отвечаете.
Не знаю с Вами ли я переписывался после возникновения проблемы, но первоначальный ответ был несколько в другом ключе, во всяком случае слов извините там точно не было. Может это сообщение в форуме так поменяло отношение. Вообщем для меня ситуация неприятная, запуск аквариума откладывается...
В целом я надеюсь на то, что это просто досадная случайность и стечение обстоятельств. Все-таки очень много положительных отзывов здесь читаю.

Приношу публично извинение за возникшую проблему

**filips** · 01.12.2010, 14:33

Цитата:

Допис від Алекс П

Покупал в Акватеке, описывал тут: http://www.aquaforum.ua/showthread.p...C0%EB%E5%EA%F1

кстати вот это: http://www.aquaforum.ua/showpost.php...1&postcount=14 так и не выполнили. Пришло, но все таки за мой счет. Не хотел продолжать ненужный спор и раздувать ссору дальше.

Как ни странно, но продолжаю покупать у них. В других интернет магазинах косяков, увы, не меньше. Скажу иначе, у Акватека их все же меньше. Цены тут ниже, и вероятность того, что товар окажется в ниличии выше (хотя на сайтах у всех написано "в наличии") поэтому и приходится мирится.

Ведь любой согласится, что в его жизни бывает так, что он допускает оплошности - в жизни, в семье, на работе. Мы не ИДЕАЛЬНЫ в этой жизни. Или кто-то здесь готов сказать - что он все делает всегда правильно и без ошибок?
Косяки бывают у всех и никуда от этого не деться. Над ошибками и проблемами стараемся работать. К сожалению, не все всегда зависит непосредственно от нас. Бывает, что и клиент, откровенно говоря, не прав.

Если бы не было этого раздела, темы, ответов - тогда можно было бы говорить о наплевательском отношении к клиентам и т.д.
Ребята, повторю - часто клиенты сами виноваты в ошибках и просчетах. Но всегда все удобнее спихнуть на продавца. Ведь ему в любом случае нужно сохранить лицо и покупателей.
Посему - там где виноваты - извиняемся и исправляем ошибки. Кто сталкивался - не дадут соврать.
Там где не виноваты - пытаемся вникнуть в ситуацию и по возможности разрешить ее.

Алекс П · 01.12.2010, 14:39

Цитата:

Допис від filips

Посему - там где виноваты - извиняемся и исправляем ошибки. Кто сталкивался - не дадут соврать.
Там где не виноваты - пытаемся вникнуть в ситуацию и по возможности разрешить ее.

вчера получал посылку от вас. Описанный выше "косяк" вы не попытались исправить. Ладно, я проглотил, хотя осадок остался.

**filips** · 01.12.2010, 14:45

Цитата:

Допис від Алекс П

вчера получал посылку от вас. Описанный выше "косяк" вы не попытались исправить. Ладно, я проглотил, хотя осадок остался.

Заказ 1762 - в нем ведь исправляли. Или я ошибаюсь?
Оговаривалась доставка на дом с нашей оплатой в счет косяка 560, когда был недоложен Акватан.

Алекс П · 01.12.2010, 14:48

Цитата:

Допис від filips

Оговаривалась доставка на дом с нашей оплатой

доставку на дом оплатил я. Курьер сказал так: оплачено толко до офиса, затем от отправителя была переадресация на дом, она не оплачена. Судя по документам так оно и было.

**filips** · 01.12.2010, 14:50

К сожалению оригинал декларации не сохранился.
Но по бухгалтерских расходам я вижу оплату данного заказа до дома заказчика.
Спорить не буду

Алекс П · 01.12.2010, 14:58

Цитата:

Допис від filips

К сожалению оригинал декларации не сохранился.

он есть в переписке. Графа Кто оплачивает: Получатель.

**filips** · 01.12.2010, 15:00

Цитата:

Допис від Godo

Хочу поделится с уважаемыми форумчанами ....

Письмо на переадресацию написали, менеджер Новой Почты г. Севастополь отправила его факсом в Киевский филиал.
В письме изменено:
Ф.И.О. получателя с Риздвянецкий Александр на Полищук Я.Ю.
Номер склада с №1 на №13.
Влияния на скорость перемещения посылки с одного склада на другой и "незабывчивость" сотрудников Новой Почты мы не имеем.
Отслеживайте нахождение Вашего груза по телефону горячей линии Новой Почты 0-800-500-609.
Номер декларации не менялся

**filips** · 01.12.2010, 15:03

Цитата:

Допис від Алекс П

он есть в переписке. Графа Кто оплачивает: Получатель.

Спасибо за скан. Оплату за данную отправку по б/н Новая Почта с нас взяла. Будем разбираться.
Просьба сообщить личным сообщением или в почту номер пластиковой карты для компенсации с моей стороны данной суммы за доставку.

Oleg Sevastopol · 01.12.2010, 21:07

Godo,
Я могу быть некорректен, но ваша прихоть изменить данные не совсем стыкуется с нашим режимом работы. Переадресация (написание заявления и отправка его факсом в киевский офис транспортной компании) заняла сегодня полтора часа.
Однако она сделана.

В ДАЛЬНЕЙШЕМ ВСЕ ПЕРЕАДРЕСАЦИИ БУДУТ ПРОИЗВОДИТЬСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ОЧЕНЬ УБЕДИТЕЛЬНЫМ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ.
тел: 050-324-11-72 или 097-434-00-30

По товару. Вам была предложена альтернатива: вложение денег в посылку, либо замена товара на подобный товар от другого производителя. Вы выбрали товар.
(Кстати тесты JBL намного корректнее в показаниях чем Tetra.)

Хочу напомнить некоторые вещи:
1-е и самое главное: ПРОВЕРЯЙТЕ ПОЛУЧЕННЫЙ ТОВАР НА СКЛАДЕ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ НА ЦЕЛОСТНОСТЬ И НАЛИЧИЕ ПО СПИСКУ В ПРИСУТСТВИИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ТК. ЕСЛИ ТОВАР ИСПОРЧЕН, ТО ВЫ ДОЛЖНЫ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ЭТОМ. РЕКЛАМАЦИИ ПРИНИМАЮТСЯ И ПРОИЗВОДИТСЯ ОБМЕН ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ТОЛЬКО В ЭТОМ СЛУЧАЕ. ДАЛЬНЕЙШИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ МЫ БЕРЕМ НА СЕБЯ.
Это важно и для нас и для вас. И тогда не будет никакого "кидалова". Взрослые люди - должны понимать. Ведь правилу "проверяйте деньги не отходя от кассы" следуют все безоговорочно.

2-е. Товары "под заказ" (3-10 дней) ПРЕТЕНЗИИ ПО ОЖИДАНИЮ ТОВАРОВ С ТАКОЙ ПОМЕТКОЙ ПРИНИМАЮТСЯ ТОЛЬКО ПО ИСТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ.

3-е. ПЕРЕСОРТИЦА, НЕДОЛОЖЕННЫЕ ТОВАРЫ, ПРОСРОЧЕННЫЕ ТОВАРЫ, ВСКРЫТЫЕ КОРМА И ПРЕПАРАТЫ ИЛИ НЕРАБОЧАЯ ТЕХНИКА. ВСЕ ВОПРОСЫ ПО ЭТИМ ЗАМЕЧАНИЯМ РЕШАЮТСЯ В ТЕЧЕНИИ 2-Х РАБОЧИХ ДНЕЙ И ЗА НАШ СЧЕТ. (исключение составляют товары с пометкой "3-10 дней")

S.E.R.G.E.Y. · 05.12.2010, 09:06

У меня тоже был казус чуть больше двух недель назад... Бесплатная доставка вышла 39 гр ( не с вены " АкватеК", а транспортной кампании ).
Хотя организация и отправка были оперативные

. Что очень приятно

Алекс П · 05.12.2010, 09:10

Цитата:

Допис від filips

Просьба сообщить личным сообщением или в почту номер пластиковой карты для компенсации с моей стороны данной суммы за доставку.

что то ничего и не пришло. Жаль. Я в очередной раз поверил.

**filips** · 06.12.2010, 08:16

Цитата:

Допис від Алекс П

что то ничего и не пришло. Жаль. Я в очередной раз поверил.

сегодня переведу. иногда люди могут болеть