Заказал аквариум, в упаковке пришел битый.

[aquatica]

Допис від Анатолий

Неужели в Киеве нельзя было найти фирму по качественному изготовлению аквариумов,а нужно было его заказывать в Харькове,не имея возможности контролировать как его делают,а потом еще транспортировка,стоившая ему целостности.Теперь попробуй докажи что-нибудь,это невозможно-бумаги подписаны,нужно искать теперь в Киеве,кто возмется за переделку.

Доставка товаров, в т.ч. аквариумов, дело совершенно рядовое в наши дни. Случаи боя встречаются, но крайне редко. Главное, соблюсти все правила, которые требует перевозчик. Не подписывать никаких документов и не платить за услугу, не убедившись в целостности груза. У нас на сайте есть правила доставки. http://aquatica.com.ua/news.php
В октябре прошлого года был аналогичный случай. Получатель не платил за доставку, пока не поднял аквариум к себе домой и не вскрыл его уже дома. Пишется претензия, компания-грузоперевозчик забирает груз. Груз ЗАСТРАХОВАН. И в данном случае отправитель (т.е. Акватика) выполнил все свои обязательства. Если нужно поднять груз на этаж, это надо оговаривать дополнительно. Правда, крупногабаритные и тяжелые грузы грузоперевозчики обычно отказываются поднимать, либо это опять же оговаривается дополнительно.
А по поводу ремонта. Мы предложили свои услуги сразу же, когда узнали о возникшей проблеме. Правда, ремонт можем произвести на территории завода Кока-Колы.

http://www.aquatica.com.ua
http://kharkov.prom.ua/cs234171-akvatika-spd-akvariumy

[cruiser]

Допис від aquatica

Доставка товаров, в т.ч. аквариумов, дело совершенно рядовое в наши дни. Случаи боя встречаются, но крайне редко. Главное, соблюсти все правила, которые требует перевозчик. Не подписывать никаких документов и не платить за услугу, не убедившись в целостности груза. У нас на сайте есть правила доставки. http://aquatica.com.ua/news.php

Я посмотрел уже сейчас правила доставки, указанные у Вас на сайте. Что вижу:
1."При получении груза просьба вскрыть упаковку и внимательно осмотреть аквариум...." Ключевое слово - "просьба" - она не обязывает меня проверять посылку под парадным.
2."Если заказчик не проверил целостность полученного груза в момент его передачи грузоперевозчиком либо не обратился к грузоперевозчику с требованием зарегистрировать страховой случай" Имеено сегодня в 10-00 обратились к перевозчику с заявкой, которую успешно официально зарегистрировали.
3. Т.к. условия, указанные на Вашем сайте я полностью выполнил (претензию в Новую почту официально зарегистрировал), то в соответствии с Вашими же правилами, я имею право на замену по гарантии, замену на аналогичный,....

Поэтому жду ответа в свете вновь открывшихся фактов.

[aquatica]

Допис від cruiser

Я посмотрел уже сейчас правила доставки, указанные у Вас на сайте. Что вижу:
1."При получении груза просьба вскрыть упаковку и внимательно осмотреть аквариум...." Ключевое слово - "просьба" - она не обязывает меня проверять посылку под парадным.
2."Если заказчик не проверил целостность полученного груза в момент его передачи грузоперевозчиком либо не обратился к грузоперевозчику с требованием зарегистрировать страховой случай" Имеено сегодня в 10-00 обратились к перевозчику с заявкой, которую успешно официально зарегистрировали.
3. Т.к. условия, указанные на Вашем сайте я полностью выполнил (претензию в Новую почту официально зарегистрировал), то в соответствии с Вашими же правилами, я имею право на замену по гарантии, замену на аналогичный,....

Поэтому жду ответа в свете вновь открывшихся фактов.

Не передергивайте факты.
Ключевое слово в Вашем понимании "просьба", в нашем и в любом здравом - "вскрыть и внимательно осмотреть аквариум".
У Вас грузоперевозчик взял к рассмотрению Вашу претензию, ее зарегистрировал. Это уже хорошо. Теперь ждите ответ. Он может быть как положительным (в Вашу пользу), так и нет. Ваша задача не просто зарегистрировать претензию, а получить страховую сумму или ее часть, чтобы была возможность заменить или отремонтировать аквариум. Т.е. Вам должны возместить нанесенный ущерб. Грузоперевозчик должен согласиться с тем, что именно он виновен в том, что груз был разбит.
Но, возмещение страховой суммы не имеет никакого отношения к нашим гарантиям.
Ведь речь идет о том, что перевозчик не выполнил своих обязательств, не доставил Вам груз целым. А Вы его приняли. Вот и все.

А если пытаться сделать бизнес на возмещении страховых сумм, пересылая битые грузы жене, думаю, в течение более 10 лет это срабатывать не будет.

Сейчас Вы хотите свою проблему полностью переложить на отправителя. Мы готовы помочь в переговорах с "Новой поштой", со службой качества перевозок и т.д., но ВЫ НЕ ПРОВЕРИЛИ ГРУЗ. Проверять его на целостность в качестве просьбы или приказа, или проигнорировать это действие, - это уже Ваше решение. И за последствия должен отвечать получатель груза.

Ваш аквариум 80х35х45 был застрахован на сумму 1166 грн. Сумма более чем достаточная, чтобы закрыть вопрос с заменой, ремонтом, доставкой и т.д. Если бы Вы отнеслись к получению груза с должным вниманием, не было бы и сегодняшнего обсуждения.

Один из вариантов решения проблемы - отремонтировать аквариум. Если Вы сегодня не даете добро на его проведение, даже эту процедуру потом будет сделать невозможно. Надо вырезать и обработать стекло на замену того, что с трещиной. Ремонт можем произвести на территории завода Кока-Колы в понедельник-вторник.

http://www.aquatica.com.ua
http://kharkov.prom.ua/cs234171-akvatika-spd-akvariumy

[cruiser]

Допис від aquatica

Не передергивайте факты.
Ключевое слово в Вашем понимании "просьба", в нашем и в любом здравом - "вскрыть и внимательно осмотреть аквариум".
У Вас грузоперевозчик взял к рассмотрению Вашу претензию, ее зарегистрировал. Это уже хорошо. Теперь ждите ответ. Он может быть как положительным (в Вашу пользу), так и нет. Ваша задача не просто зарегистрировать претензию, а получить страховую сумму или ее часть, чтобы была возможность заменить или отремонтировать аквариум. Т.е. Вам должны возместить нанесенный ущерб. Грузоперевозчик должен согласиться с тем, что именно он виновен в том, что груз был разбит.
Но, возмещение страховой суммы не имеет никакого отношения к нашим гарантиям.
Ведь речь идет о том, что перевозчик не выполнил своих обязательств, не доставил Вам груз целым. А Вы его приняли. Вот и все.

А если пытаться сделать бизнес на возмещении страховых сумм, пересылая битые грузы жене, думаю, в течение более 10 лет это срабатывать не будет.

Сейчас Вы хотите свою проблему полностью переложить на отправителя. Мы готовы помочь в переговорах с "Новой поштой", со службой качества перевозок и т.д., но ВЫ НЕ ПРОВЕРИЛИ ГРУЗ. Проверять его на целостность в качестве просьбы или приказа, или проигнорировать это действие, - это уже Ваше решение. И за последствия должен отвечать получатель груза.

Ваш аквариум 80х35х45 был застрахован на сумму 1166 грн. Сумма более чем достаточная, чтобы закрыть вопрос с заменой, ремонтом, доставкой и т.д. Если бы Вы отнеслись к получению груза с должным вниманием, не было бы и сегодняшнего обсуждения.

Один из вариантов решения проблемы - отремонтировать аквариум. Если Вы сегодня не даете добро на его проведение, даже эту процедуру потом будет сделать невозможно. Надо вырезать и обработать стекло на замену того, что с трещиной. Ремонт можем произвести на территории завода Кока-Колы в понедельник-вторник.

Вот Вы мне покажите договор страхования, чтобы я его увидел. Очень хочется увидель требование, где я должен вскрывать посылку непосредственно перед подъездом?
Нету такого в правилах отправки и получения грузов. Просто нет! Это Вы придумали сами, чтобы проще возвращать деньги за товар, не более.

ГРУЗ Я ПРОВЕРИЛ, как только предоставилась такая возможность. Ни одним документом не регламентируется то, что груз я должен детально проверять непосредственно в момент приемки!

По поводу решения проблемы с завозом на завод.... Чтобы мне туда 2 раза съездить и заплатить за ремонт мне нужно потратить 200 грн. на доставку + 100 грн. на ремонт + неизвестно сколько времени. Итого - 300 грн. Как, по Вашему, это адекватная цена? Это практически стоимость 70% нового аквариума!

Я смотрю, Вы не хотите признавать то, что с моей стороны все выполнено по букве закона. В таком случае, придется обращаться к контролирующим органам, в службу защиты прав потребителей, чтобы они разрешили наш спор.

[YxYs]

Допис від cruiser

ГРУЗ Я ПРОВЕРИЛ, как только предоставилась такая возможность. Ни одним документом не регламентируется то, что груз я должен детально проверять непосредственно в момент приемки!

Вы че прикалываетесь?
" груз получил, претензий не имею, комплектация полная бла бла бла"
и внизу ВАША ПОДПИСЬ!

[cruiser]

Допис від YxYs

Вы че прикалываетесь?
" груз получил, претензий не имею, комплектация полная бла бла бла"
и внизу ВАША ПОДПИСЬ!

Нету там такого - все внимательно изучил. Подпись стоит в том, что я получил груз в надлежащей упаковке. О том, что внешне товар целый подписей никаких не ставил.

[Аквалюбитель]

Цитата "А по поводу ремонта. Мы предложили свои услуги сразу же, когда узнали о возникшей проблеме. Правда, ремонт можем произвести на территории завода Кока-Колы."


Скажите ,я просто тесно связан с заводом Кока-Колы,она что паралельно аквариумы на асептической линии по розливу сока клеить начала?

[YxYs]

Аквалюбитель, я думаю что человкек который собирался производить ремонт работает на кокаколе, и тамже где-то в подсобных помещениях и переклеил бы стенку.Очевидно же)

[Алекс П]

Допис від Аквалюбитель

Скажите ,я просто тесно связан с заводом Кока-Колы,она что паралельно аквариумы на асептической линии по розливу сока клеить начала?

Если Вы тесно связаны с этим предприятием, то должны знать, что на данном предприятии мы (Акватика) устанавливаем аквариум на несколько тонн. Ремонт был произведен в те дни, когда наша бригада работала на данном предприятии.