КРУГЛЫЙ СТОЛ: ИнтернетМагазины - PER ASPERA AD ASTRA - Аквафорум

sbr007 · 08.11.2010, 17:49

Касательно конкуренции в Интернете:
1. Хороший разговорчивый оператор, который тщательно контролирует заказы и их оплату, своевременно реагирует на сообщения от заказчиков - это уже залог успеха. Остается своевременно доставлять товары и поддерживать сервисное обслуживание.
2. Живой магазин: видео и аудио контроль торгового зала - система, которая пишет на компьютер, вложенные деньги оправдывает за пол года. Ежедневно уделять 10-20 минут просмотру. Вот он - залог получения информации и дисциплинированности сотрудников.

Мой опыт:
Из аквариумных интернет-магазинов, мне больше понравилась "Аквариа" - быстрый отклик и качественный сервис. По разговору с оператором, понимаешь, что человек сам "горит" аквариумистикой.
Самый худший - Арована, пока не позвонишь, пока сам не достучишься - "отклика" не получишь. С сервисом у них проблемы, как с оптовым отделом, так и с интернет магазином. Их попытка скупать сайты и форумы на аквариумистическую тематику довольна перспективна, но при таком сервисе они через несколько лет уйдут в аутсайдеры. Тем более, что покупателю проще брать товар у Марины на одесском 7-ом километре, чем у них в оптовом.

AHMATOVA 48 · 08.11.2010, 18:27

Цитата:

Допис від sbr007

Мой опыт:
Из аквариумных интернет-магазинов, мне больше понравилась "Аквариа" - быстрый отклик и качественный сервис. По разговору с оператором, понимаешь, что человек сам "горит" аквариумистикой.
Самый худший - Арована, пока не позвонишь, пока сам не достучишься - "отклика" не получишь. С сервисом у них проблемы, как с оптовым отделом, так и с интернет магазином. Их попытка скупать сайты и форумы на аквариумистическую тематику довольна перспективна, но при таком сервисе они через несколько лет уйдут в аутсайдеры. Тем более, что покупателю проще брать товар у Марины на одесском 7-ом километре, чем у них в оптовом.

Марина уже давно,как в Ильичевск переехала(или мы говорим о разных Маринах)
Болезнь роста еще никто не отменял.Вот когда Аквария достигнет уровня Арованы,тогда и у нее будут такие проколы(причем может оказаться,что в процентном отношении жалоб в разы меньше).
Пример тому РОЗЕТКА.Сегодня они зажрались по полной.Имеют право первые всегда жируют,что они с успехом и делают.Они теперь нацелились только на жирных клиентов(делающих большие покупки - их они любят по полной)А мелочь желающая купить мыльницу или дешевую мобилку их уже не интересует.
Сервис нашего магазина всегда будет уступать узкоспециализированным инет магазинам-там люди четко знают круг возможных вопросов.Наши девочки операторы более менее разбираются в зоо(имеют ветеринарное образование),но качественный ответ по аквариумистике они никогда дать не смогут.Только прямой номер зоомагазина-но это неудобно клиенту.А шо делать...

pel · 08.11.2010, 19:30

Цитата:

Допис від AHMATOVA 48

Пример тому РОЗЕТКА.Сегодня они зажрались по полной.Имеют право первые всегда жируют,что они с успехом и делают.Они теперь нацелились только на жирных клиентов(делающих большие покупки - их они любят по полной)А мелочь желающая купить мыльницу или дешевую мобилку их уже не интересует.

Они, видать, поняли, что везде не успеть и всех качественно не обслужить. Поэтому и "жирных" любят

То же самое, наверное, с "МЕТРО" - пускают только по пропускам (а пропуска ЧП-шникам и прочим "жирным" клиентам дают). Чего ж им возиться-то с каждым, кто за "Сникерсом" пришел - за каждым нужен глаз да глаз (на предмет кражи, например, проконтролировать)...

pimass · 08.11.2010, 19:42

pel, Оффтоп

pel · 08.11.2010, 20:37

Цитата:

Допис від pimass

pel, Оффтоп

Ну, значит, Розетка - уже или "гуртовня" или просто "магазин для жирных клиентов, остальные - пошли вон"

Цитата:

Допис від sbr007

А если девочки способные - научить можно, вопрос времени.

Научить-рассказать-объяснить - это да. А опыт как вы "научите"-передадите? К примеру - что, каждую заставите с внешниками всех марок поработать? Или попробовать разные корма, например?

sbr007 · 08.11.2010, 19:48

Цитата:

Допис від AHMATOVA 48

Марина уже давно,как в Ильичевск переехала(или мы говорим о разных Маринах)

Скорее всего о разных.

1. Аквариа получили официального ресселера ADA, Ароване до ресселера как до небес. Политика акварии рассчитана на аквариумиста с доходом выше среднего. А таких не особо и много.
2. Не надо забывать, что покупатель покупает "мелочь" и оценивает сервис, а потом начинает делать крупные покупки. Крупные "выстрелы" абсолютно нового покупателя встречаются редко. Вы сами можете проверить по своему интернет магазину :-)
3. Касательно видео - один, два раза "словить на горячем" и после этого дисциплина на два месяца обеспечена.
4.

Цитата:

Допис від AHMATOVA 48

Пример тому РОЗЕТКА.Сегодня они зажрались по полной.

И покупатель уже ищет другие магазины... тем более среди них конкуренция будь здоров.
5.

Цитата:

Допис від AHMATOVA 48

Наши девочки операторы более менее разбираются в зоо

А Вы думаете во всех магазинах спецы сидят? Редко когда хорошего спеца в живом магазине можно встретить.
Помню, когда был Ферпласт на левом берегу, они позволили себе такую роскошь. И где сейчас этот магазин? Где спецы?
А если девочки способные - научить можно, вопрос времени.

Ёшка · 08.11.2010, 20:56

Цитата:

Допис від sbr007

А Вы думаете во всех магазинах спецы сидят? Редко когда хорошего спеца в живом магазине можно встретить.
Помню, когда был Ферпласт на левом берегу, они позволили себе такую роскошь. И где сейчас этот магазин? Где спецы?

это, вероятно, о Зоодоме и двух Костях, если -да, то мы знаем, где они

Танюска · 11.11.2010, 09:30

Цитата:

Допис від zimbabwa

Вообще, рекомендую хотябы тут на форуме создать тему книга жалоб и предложений. Думаю, что на форуме найдется некоторое количество людей, которое что-то да выскажет Вам.

Такая тема уже давно существует.

Цитата:

Допис від sbr007

А Вы думаете во всех магазинах спецы сидят? Редко когда хорошего спеца в живом магазине можно встретить.
Помню, когда был Ферпласт на левом берегу, они позволили себе такую роскошь. И где сейчас этот магазин? Где спецы?

Всё лучшее у AHMATOVA 48 - и спецы из Ферпласта

Hippo · 11.11.2010, 10:06

Цитата:

Допис від Танюска

Всё лучшее у AHMATOVA 48

vansoul · 11.11.2010, 11:00

Hippo, хорошее видео, только музычку бы сменить, а то она уже заеженная до немогу.(имхо).

pimass · 11.11.2010, 11:14

vansoul, Не согласен, музычка хорошая, с четкой асоциацией..... А то что заезжена..... Получаеться вся классическая музыка тоже заезженная, так как слушают её с 17-18 веков? Так что ли?

pel · 11.11.2010, 10:57

Цитата:

Допис від Танюска

Всё лучшее у AHMATOVA 48

Кстати, а как туда добираться (есть ли карта)?
Коряги-камни для акваскейпа в наличии там имеются?

Танюска · 11.11.2010, 11:18

Цитата:

Допис від pel

Кстати, а как туда добираться (есть ли карта)?

Конечно есть! Смотрите!

Танюска · 11.11.2010, 11:20

Цитата:

Допис від pel

Коряги-камни для акваскейпа в наличии там имеются?

А как же

pel · 12.11.2010, 23:26

Цитата:

Допис від Танюска

А как же

Был сегодня там. Понравилось. Интересно. Много всякой разной техники, аквасов и т.д.
Виннице такое и не снилось - куча всяких Эхеймов, Деннерли и прочих акваэлей (не говоря уж о более простых вариантах) на ограниченной площади

Кубик на 800 (или сколько там литров) красиво смотрится...

Кстати, видел вживую аквасы Дубай - чувствуется, очень добротно сделано и красиво. Только вот крышка не совсем удобная (руку полностью просунуть для обслуживания акваса будет явно затруднительно).

Коряги, честно говоря, не впечатлили - какие-то неинтересные. Видать, интересные экземпляры сразу разбирают

Кстати, доехал до метро "Осокорки", дальше до 20 минут обычным шагом топать. От ж/д вокзала, кстати, на метро с пересадкой полчаса ехать.