Магазин в Севастополе и рынок

[varuh]

Допис від taurica

Олег на себя наговаривает

Значит просто устал человек, приходит на работу, рыбы, с вопросами лезут про рыбу, а ещё если и на обед рыбббба......

[MSNc]

Хтось настрій спаскудив . А там і прорвало людину.

[md2k's Wife]

нашла темку, только хотела спросить, где можно купить в Севе препараты той же Sera, а тут одна грызня...
В "Джунглях" предлагают только Зоомировские, в "Золотой рыбке" тоже (правда, это весной было).

Интересно было бы увидеть адреса магазинов, и примерный товар - какой выбор и т.п... Эх... только отношения выясняют...

[md2k's Wife]

кто-нибудь из продавцов занимается препаратами Sera?
где мне их купить? я думала форум существует не только для выяснения отношений, но и для какой-то минимальной помощи...
так уж сложилось, что у меня нет времени ходить на птичку или объезжать зоомагазины в поисках. Неужели так никто и не ответит?

[varuh]

Допис від md2k's Wife

Неужели так никто и не ответит?

Ответил в личку.

[AquaFanat]

Так а чего в личку, у Водяного и Арованы есть Sera, где удобно заказали без беготни.

[varuh]

Допис від AquaFanat

Так а чего в личку, у Водяного и Арованы есть Sera, где удобно заказали без беготни.

Не только у Водяного и Арованы без беготни.

[md2k's Wife]

Спасибо!

Знаете, с одной стороны как покупатель (потребитель спектра услуг), с другой стороны - как работник такой сферы, скажу одно: клиента зачастую не интересуют цены или ассортимент, люди идут к определенному человеку. Поэтому часто, при переходе в другую контору, к этому же менеджеру постепенно подтягиваются его бывшие клиенты. не потому, что есть обещания скидок и т.п.. нет, просто клиенты ПРИВЫКЛИ работать именно с этим человеком.
Сервисные центры компъютерной техники, например, ремонтируют любую, не обязательно купленную именно в этой фирме. Что не могут починить - подсказывают где можно это осуществить. В принципе, клиент, довольный таким отношением обязательно вернется, вернется также, если удовлетворил результат ремонта.
Если в зоомагазине ответят по-хамски или не дадут полной консультации, даже если там будут цены ниже, не хочется возвращаться туда.
А если рыбки болеют? Нет у нас ветеринарной службы для рыб.

Столкнулась с тем, что у нас в городе очень уж любят поливать грязью конкурентов, не обязательно в торговле (так же очень любят таким заниматься агенства недвижимости)): "Идите, идите, там вас обвесят, обдурят, втюхают и т.п., а мы такие хорошие" - как покупателю, контактировать именно с этой конторой после таких слов не очень хочется... где гарантия, что они не сделают тоже самое? А что-нибудь в такой манере: "К сожалению, мы не можем предоставить вам именно это. Вы можете пройтись туда или туда, где сможете приобрести по такой-то цене... и т.п." - заставляет возвращаться. Клиенты говорят: "А мне хочется купить это именно у вас. пожалуйста, закажите и т.п...." если нет срочности, конечно, заказываем, привозим и т.п. и все довольны.

По поводу консультаций - в нормальном магазине техники вам бесплатно уделят время и расскажут подробно, что к чему. Естественно, с целью продать. Конечно, продавцов, что стремятся втюхать сразу))) Сначала покупатель приходит, осматривается, консультируется, потом - возвращаются. Люди любят внимание, не навязчивое, а именно по делу.
Сравнивать юристов с продавцами - бессмысленно, ибо цели у них разные: продавцы обязаны консультировать с целью продать, особенно, если дело касается непривычных, специфических предметов. Продавец обязан хотя бы разбираться в том, что продает. Согласитесь, аквариумная техника, рыбки, средства по уходу - весьма специфический товар, который нуждается хотя бы в минимальной обрисовке. Юристы же получают деньги менно за то, что консультируют людей, как и врачи, за то что лечат - у них нет цели продать определенный товар, они продают свои услуги.

ИМХО, дебаты в данном топике характеризуют продавцов не с самой хорошей стороны.
Ребята, давайте жить дружно!

[Oleg Sevastopol]

md2k's Wife,
позвоните: 45-22-44, маг. "Аквариумный мир" или мне лично 8-050-324-11-72...
есть сера, тетра, джибиэль и т.д.

позавчера пришел мужик... до этого ходил с бумажкой записывал цены...
- Я купил у .... фильтр канистровый.... он не запускается!
- Вам все объяснили?
- Нет, а вы не расскажете как его запустить?
- Нет...
- Почему (крайне изумленно!), вам что, трудно?
- .......... НЕ ХОЧУ! и даже за деньги...

[md2k's Wife]

Гадёныш,
спасибо! я уже нашла другой препарат, но, буду иметь ввиду.

ну, когда ходят "засланцы" конкурентов - это одно, а когда действительно нужна помощь - это другое. В конце концов, у нас же демократия....
Мне например, подарили аквас из одного магазина, покупаю же все к нему в другом, не из принципа, а всего лишь потому что он по пути к дому расположен, так что ж теперь посылать меня надо? это не есть правильно.
городок у нас очень маленький, слухи расползаются быстро... К тому же покупателям приходится принимать ваши условия, т.к. у нас мало магазинов. Приходиться соглашаться на то что есть. Что-то мне это времена СССР напоминает...

Добавлено через 5 минут
Вот непонятно, почему такая ситуация с оборудованием - не все считают нужным объяснить...
Покупая стиральную машину, например, мы обязательно выясним все мелочи у продавца, дотошно все выспросим, потребуем доставку, установку и гарантию. А еще и возьмем чек на сервисное обслуживание...
Можно подумать, аквариумное оборудование и т.п. - все такое привычное как картошка и в дополнительной презентации не нуждается... Купил и иди домой разбирайся...

[Yalta]

Допис від Oleg Sevastopol

md2k's Wife,
позвоните: 45-22-44, маг. "Аквариумный мир" или мне лично 8-050-324-11-72...
есть сера, тетра, джибиэль и т.д.

позавчера пришел мужик... до этого ходил с бумажкой записывал цены...
- Я купил у .... фильтр канистровый.... он не запускается!
- Вам все объяснили?
- Нет, а вы не расскажете как его запустить?
- Нет...
- Почему (крайне изумленно!), вам что, трудно?
- .......... НЕ ХОЧУ! и даже за деньги...

В теме у вас сплошная агрессия к клиентам.А ведь в данном случае ради обиды и принципов клиента потеряли, может если у вас цена была дешевле он купив фильтр и радосно поспешив уйти, тоже не проконсультировался бы.А может он готов был в этот раз что то и у вас приобрести..

[Godo]

Знакомая ситуация: я как-то на киевской птичке подошел в один из магазинов (выбрал методом тыка) и вежливо попросил проконсультировать по поводу нюансов в установке фильтра. Меня не вежливо послали, поскольку фильтр был куплен не у них. Пошли в соседний магазин, где нам помогли и подсказали.
Вывод: магазин №1 лишился некоторого количества покупателей (поскольку, я всем своим знакомым рассказал, что делать покупки там не хорошо), магазин №2 приобрел как минимум одного покупателя, который каждый раз не уходит без какой либо покупки.
Надо растить собственных клиентов, а не ждать, что они прибегут к Вам с распростертыми руками, держащими пачки денег. Имхо.

[Чебурген]

Допис від Гадёныш

к счастью я могу себе позволить лишаться некоторых покупателей... всех денег не заработаешь...

Допис від Гадёныш

я не живу богато, но с говна сметану слизывать никогда не буду...

Допис від Godo

Надо растить собственных клиентов, а не ждать, что они прибегут к Вам с распростертыми руками, держащими пачки денег. Имхо.

Выборка цитат, может и противоречивых, но с каждой фразой согласен.
По поводу последней... Так для того клиентов и надо "растить", чтобы прибежали с распростёртыми руками, держащими пачки денег Главное, чтобы убежали довольными и не вернулись недовольными
P.S. "Хорошо работает" в основном на постоянных клиентах.
P.P.S. "Разовый" клиент где-то процентах в 20-30 возвращается чем- то недовольный... Громкостью пузырьков от компрессора, например, или цветом внутреннего фильтра. Может, я и утрирую, может в аквабизнесе несколько иначе, я "со своей колокольни" смотрю...

[Кокан]

Моделей разных очень много продавци зачастую сами всего досконально не знают. А оно еще и напрягает. Чувствуешь себя учеником невыучившим урок. А дальше все по логической цепочке - препод (в нашем случае покупатель) сам дурак.

[md2k's Wife]

Это все понятно, что не знают. Никто не может знать всего, НО
поставщики должны хоть немного объяснить реализаторам - иначе как продвигать новый товар на рынок, коли сам ничего о нем сказать не можешь?
Интересно, как бы я продавала компъютерную технику, ничего о ней не зная, не умея доходчиво объяснить человеку, далекому от компъютерных технологий, что , для чего и почему? Я бы ничего не смогла продать, и клиент убежал бы в другой магазин ))) Новичкам-менеджерам сначала объясняют, а потом уже, когда человек чего-то научится, ставят на реализацию. Кстати, это не только компов касается.
Не знаю, может, в аквариумном мире все по-другому...