НОВИНКА! aPUMP MAXI - бесшумный компрессор для аквариумов до 200 л! - Сторінка 2 - Аквафорум

Lilian · 30.04.2016, 09:36

Добрый день с наступающими праздниками! Светильником пользуюсь, очень нравится, аквариум преобразился!
У меня проблема с компрессором, гудит когда подключаешь второй канал. Я не могу его сейчас отключить или заменить, т.к работает в связке с фильтром.

Использую для двух небольших аквариумов, стоит выше уровня воды, не падал, вода не попадала. Ломается во второй раз, в первый раз перестал работать один канал, все отлично быстро починили, спасибо за оперативность и внимание к клиенту! Покупала 20.02.16. Я его сначала использовала для одного аквариума, а сейчас опять поставила на два, и начал гудеть. Что можно сделать в такой ситуации?

COLLAR · 03.05.2016, 12:44

Цитата:

Допис від Lilian

Добрый день с наступающими праздниками! Светильником пользуюсь, очень нравится, аквариум преобразился!
У меня проблема с компрессором, гудит когда подключаешь второй канал. Я не могу его сейчас отключить или заменить, т.к работает в связке с фильтром.

Использую для двух небольших аквариумов, стоит выше уровня воды, не падал, вода не попадала. Ломается во второй раз, в первый раз перестал работать один канал, все отлично быстро починили, спасибо за оперативность и внимание к клиенту! Покупала 20.02.16. Я его сначала использовала для одного аквариума, а сейчас опять поставила на два, и начал гудеть. Что можно сделать в такой ситуации?

Добрый день,
спасибо, и Вас с праздниками.
Сообщите в ЛС свой телефон, пожалуйста, или наберите отдел технической поддержки: +380976534782, +380677603322

виталя · 24.10.2016, 17:57

Нехочется конечно писать разные гадости,но сил терпеть уже нет.Я не знаю,может это я такой не фартовый,но в Вашей продукции,я очень сильно расстроился,по части компрессоров.Три месяца назад,я на розетки взял компрессор на два канала,он благополучно отработал ровно два месяца и сдох,начал тарабанить как трактор и один канал то работает,то не работает.Сдал по гарантии назад розетку и все.......уже месяц жду хоть какого то вменяемого ответа....Я не знаю кто там тупит с решение,розетка или сервис Вашей фирмы,но знаю одно,что я больше не когда в жизни не возьму Ваш компрессор и всем знакомым тоже его не посоветую.Поймите,тут дело не в том,что он поломался,а в том,что уже месяц,я не могу получить хотя бы какого то вменяемого ответа,розетка ссылается на то,что сервис центр,пока не прислал им ответа и им тоже не чего сказать...
Обидно до слез,но впрочем чего ожидать от украинских производителей,правильно люди говорят,надо брать немцев и не морочить себе голову,лучше заплатить больше,но качество в разы лучше.

vittamin · 24.10.2016, 18:07

Цитата:

Допис від виталя

правильно люди говорят,надо брать немцев и не морочить себе голову,лучше заплатить больше,но качество в разы лучше.

С этим соглашусь, к сожалению не у каждого есть возможность заплатить больше.

Володимир · 24.10.2016, 18:15

Скрытый текст

Шалєний Летун · 31.10.2016, 12:24

Цитата:

Допис від виталя

надо брать немцев и не морочить себе голову,лучше заплатить больше,но качество в разы лучше.

Могу вам неработающего немца показать - хотите?

компрессор эхейм через 4 месяца дал дуба...

COLLAR · 24.10.2016, 18:13

Удивительный Вы человек. Вы обвиняете компанию-производителя за грехи сервисной компании? А почему же Вы не обратились здесь к нам? Написано же, мы поддерживаем прямую гарантию, т.е. если Вы купили наш товар где угодно, то Вы можете за сервисом обратиться прямо к нам. Телефоны написаны и в гарантийном талоне, и тут в подписи.
На самом деле для нас очень болезненный данный вопрос, так как плохое выполнение своих обязательств третьими компаниями портят имидж самому продукту.
Просьба, напишите, пожалуйста, в ЛС какие то данные, по которым Вы в Розетку сдали товар. Мы разберемся и сделаем все возможное, чтобы ускорить замену.
Обычно мы решаем вопрос гарантии или замены в течение 3-7 дней.

виталя · 24.10.2016, 18:28

Цитата:

Допис від COLLAR

Вы обвиняете компанию-производителя за грехи сервисной компании?

ну так на сколько я понимаю,сервис центр,это же тоже часть Вашей компании или как?

Цитата:

Допис від COLLAR

Написано же, мы поддерживаем прямую гарантию, т.е. если Вы купили наш товар где угодно, то Вы можете за сервисом обратиться прямо к нам. Телефоны написаны и в гарантийном талоне, и тут в подписи.

ну здесь я не частый гость,так что подписи не читаю,при покупке,сказали звонить к ним и они со всем дальше будут разбираться сами,так как саму гарантию предоставляют они,вот поэтому к ним и отправил.

Цитата:

Допис від COLLAR

Просьба, напишите, пожалуйста, в ЛС какие то данные, по которым Вы в Розетку сдали товар

ок,сейчас найду доки,напишу Вам.

COLLAR · 24.10.2016, 18:34

Цитата:

Допис від виталя

ну так на сколько я понимаю,сервис центр,это же тоже часть Вашей компании или как?

Нет, конечно. Обычно происходит так: вы отдаете товар в магазин, он отдает его к нам (хорошо, если быстро), мы делаем ремонт, отдаем его в магазин, он отдает Вам. Долго? ОЧЕНЬ! Поэтому мы говорим, что работаем с рекламациями НАПРЯМУЮ!

Цитата:

ну здесь я не частый гость,так что подписи не читаю,при покупке,сказали звонить к ним и они со всем дальше будут разбираться сами,так как саму гарантию предоставляют они,вот поэтому к ним и отправил.

А в гарантийном талоне смотрели? Это же самый главный документ для ремонта. Там написано, куда нужно звонить в случае поломки устройства.

виталя · 24.10.2016, 18:39

Цитата:

Допис від COLLAR

Нет, конечно. Обычно происходит так: вы отдаете товар в магазин, он отдает его к нам (хорошо, если быстро), мы делаем ремонт, отдаем его в магазин, он отдает Вам. Долго? ОЧЕНЬ! Поэтому мы говорим, что работаем с рекламациями НАПРЯМУЮ!

Так вот и я же о том и говорю,что когда я звоню в розетку,то мне отвечают,что конкретно ВЫ(так как они клянутся,что отправили его давно к Вам)не даете им не какого ответа,что с ним.

Цитата:

Допис від COLLAR

А в гарантийном талоне смотрели? Это же самый главный документ для ремонта. Там написано, куда нужно звонить в случае поломки устройства.

это я знаю,но мне ответили,что гарантию предоставляет сама розетка,не знаю как это,в подробности не вдавался,вот поэтому им и отправил.
Ну что говорить,найду доки на него,отправлю Вам,а там разберемся.