Магазин в Севастополе и рынок

[Godo]

Знакомая ситуация: я как-то на киевской птичке подошел в один из магазинов (выбрал методом тыка) и вежливо попросил проконсультировать по поводу нюансов в установке фильтра. Меня не вежливо послали, поскольку фильтр был куплен не у них. Пошли в соседний магазин, где нам помогли и подсказали.
Вывод: магазин №1 лишился некоторого количества покупателей (поскольку, я всем своим знакомым рассказал, что делать покупки там не хорошо), магазин №2 приобрел как минимум одного покупателя, который каждый раз не уходит без какой либо покупки.
Надо растить собственных клиентов, а не ждать, что они прибегут к Вам с распростертыми руками, держащими пачки денег. Имхо.

[md2k's Wife]

Гадёныш,
спасибо! я уже нашла другой препарат, но, буду иметь ввиду.

ну, когда ходят "засланцы" конкурентов - это одно, а когда действительно нужна помощь - это другое. В конце концов, у нас же демократия....
Мне например, подарили аквас из одного магазина, покупаю же все к нему в другом, не из принципа, а всего лишь потому что он по пути к дому расположен, так что ж теперь посылать меня надо? это не есть правильно.
городок у нас очень маленький, слухи расползаются быстро... К тому же покупателям приходится принимать ваши условия, т.к. у нас мало магазинов. Приходиться соглашаться на то что есть. Что-то мне это времена СССР напоминает...

Добавлено через 5 минут
Вот непонятно, почему такая ситуация с оборудованием - не все считают нужным объяснить...
Покупая стиральную машину, например, мы обязательно выясним все мелочи у продавца, дотошно все выспросим, потребуем доставку, установку и гарантию. А еще и возьмем чек на сервисное обслуживание...
Можно подумать, аквариумное оборудование и т.п. - все такое привычное как картошка и в дополнительной презентации не нуждается... Купил и иди домой разбирайся...

[Кокан]

Моделей разных очень много продавци зачастую сами всего досконально не знают. А оно еще и напрягает. Чувствуешь себя учеником невыучившим урок. А дальше все по логической цепочке - препод (в нашем случае покупатель) сам дурак.

[md2k's Wife]

Это все понятно, что не знают. Никто не может знать всего, НО
поставщики должны хоть немного объяснить реализаторам - иначе как продвигать новый товар на рынок, коли сам ничего о нем сказать не можешь?
Интересно, как бы я продавала компъютерную технику, ничего о ней не зная, не умея доходчиво объяснить человеку, далекому от компъютерных технологий, что , для чего и почему? Я бы ничего не смогла продать, и клиент убежал бы в другой магазин ))) Новичкам-менеджерам сначала объясняют, а потом уже, когда человек чего-то научится, ставят на реализацию. Кстати, это не только компов касается.
Не знаю, может, в аквариумном мире все по-другому...

[Кокан]

Допис від md2k's Wife

Не знаю, может, в аквариумном мире все по-другому...

Подругому только одно... Меньше обороты и соответственно ниже зарплаты продавцов.

[Чебурген]

Допис від Кокан

Подругому только одно... Меньше обороты и соответственно ниже зарплаты продавцов.

Ну да, и ещё, раз пошли аналогии, с позиции продавца, одно дело рассказать клиенту о моделях стиральных машин и убедить купить одну из них за 2000 и выше грн,заработав свой процент от суммы продажи, а другое дело столько же времени потратить, например на рассказы о китайских компрессорах за 10 грн и выше... Только увлечённый человек, "живущий" этим, может от души и часами рассказывать об интересном ему и интересующем ПОТЕНЦИАЛЬНОГО покупателя (если не выстроилась очередь клиентов с деньгами, которым не нужна консультация, а просто дать деньги и забрать необходимый девайс, о котором уже давно прочитали в инете или проконсультировались у знакомых).

[varuh]

Допис від Чебурген

например на рассказы о китайских компрессорах за 10 грн и выше...

Твоя правда Но, приходится объяснять, показывать, сравнивать, хотя вопрос = 300 г. колбасы Не видел я продавцов колбасы, что давали пояснение о её составе и удобоваримости

[Чебурген]

Допис від varuh

Не видел я продавцов колбасы, что давали пояснение о её составе и удобоваримости

Да, я почему-то не видел менеджеров-продавцов-консультантов в гастрономах... Хотя ассортимент товара и кол-во новинок в них гораздо выше. Консультация у продавца обычно сводится к вопросу "а ОНО у вас свежее"? Вариант ответа в 95% случаев положительный А "презентация товара" сводится к: дайте кусочек попробовать. В общем, аквабизнес- очень специфический бизнес, снимаю шляпу перед теми, кто в него втянулся, и снимаю всё, что только можно (в разумных пределах) перед теми, кто на аквариумистике зарабатывает деньги и на поесть и на всё остальное, и ещё на дальнейшее развитие аквабизнеса.

[Кокан]

Даёшь стриптиз для аквариумистов!

[md2k's Wife]

Допис від varuh

Твоя правда Но, приходится объяснять, показывать, сравнивать, хотя вопрос = 300 г. колбасы Не видел я продавцов колбасы, что давали пояснение о её составе и удобоваримости

потому что и без продавцов все ясно))) ну, часами про компрессор рассказывать и не нужно - это утомительно для всех, но 3 минуты уделить можно хотя бы?

а то как в анекдоте: "А чего его пробовать? Сало как сало..." =)))

не все продавцы получают процент от продаж, часто ставят фиксированный оклад, особенно в больших конторах. Понятно, конечно, когда обороты совсем небольшие, то и процент не спасет... и потом, торговля идет же не только дешевыми компрессорами, а порой весьма недешевыми рыбками =)

Добавлено через 19 минут

Допис від Чебурген

Да, я почему-то не видел менеджеров-продавцов-консультантов в гастрономах... Хотя ассортимент товара и кол-во новинок в них гораздо выше. Консультация у продавца обычно сводится к вопросу "а ОНО у вас свежее"? Вариант ответа в 95% случаев положительный А "презентация товара" сводится к: дайте кусочек попробовать.

На мой взгляд плохое сравнение: в продуктовый магазин нас зовет чувство голода, насущная потребность что-либо скушать, потому что как известно, голод не тетка, либо что-то выпить, и даже закусить) В этом случае мечтающему о высоком продавцу колбасы повезло - ему нет нужды что-либо рассказывать, т.к. вы пришли за продуктами САМИ и обязательно купите что-нибудь на ужин, тем более, если альтернативный вариант - остаться голодным. Максимум, что он скажет, так это свежее или нет.
то же самое и с медикаментами - люди идут в аптеки, потому что надо позаботиться о своем здоровье, а особенно, если оно шаткое, так не жалко любых денег, лишь бы помогло.

Бытовая и компьютерная техника, иже с ними мебель, предметы интерьера и т.п. - это немного другое, продавец должен убедить вас, что вам просто жизненно необходимо что-либо приобрести для своего комфорта или повышения значимости. При этом вы не испытываете такой дикой потребности (чувства голода) как в первом случае. Аквариумный бизнес по сути тоже не удовлетворяет таких потребностей человека как голод, сон и т.п. Я хочу сказать, чтоб что-либо продать, нужно постараться, т.к. товар весьма специфичный и нужный узкому кругу населения, в отличие от колбасы или пива )

Самые большие виртуозы, несомненно, это деятели сетевого маркетинга - заставит купить , т.е. втюхать совсем ненужную вам вещь - это уметь надо. Кстати, супермаркеты работают тоже по этому принципу - частенько люди берт гораздо больше вещей или продуктов сами, потому что есть ассортимент - несомненно удобнее взять в одном месте сразу и много, чем часами шататься по рынкам и магазинам)

[Oleg Sevastopol]

о моем посте и о человеке...
человек с говна сметану слизывал - искал дешевле... он нашел ТО, ЧТО ИСКАЛ...
я не живу богато, но с говна сметану слизывать никогда не буду...

Добавлено через 5 минут
Godo, к счастью я могу себе позволить лишаться некоторых покупателей... всех денег не заработаешь...
хвастаться нечем, но если бы я выпивал все спиртное от благодарных клиентов, то уже спился бы давно...

[Чебурген]

Допис від Гадёныш

к счастью я могу себе позволить лишаться некоторых покупателей... всех денег не заработаешь...

Допис від Гадёныш

я не живу богато, но с говна сметану слизывать никогда не буду...

Допис від Godo

Надо растить собственных клиентов, а не ждать, что они прибегут к Вам с распростертыми руками, держащими пачки денег. Имхо.

Выборка цитат, может и противоречивых, но с каждой фразой согласен.
По поводу последней... Так для того клиентов и надо "растить", чтобы прибежали с распростёртыми руками, держащими пачки денег Главное, чтобы убежали довольными и не вернулись недовольными
P.S. "Хорошо работает" в основном на постоянных клиентах.
P.P.S. "Разовый" клиент где-то процентах в 20-30 возвращается чем- то недовольный... Громкостью пузырьков от компрессора, например, или цветом внутреннего фильтра. Может, я и утрирую, может в аквабизнесе несколько иначе, я "со своей колокольни" смотрю...

[md2k's Wife]

Допис від Гадёныш

о моем посте и о человеке...
человек с говна сметану слизывал - искал дешевле... он нашел ТО, ЧТО ИСКАЛ...
я не живу богато, но с говна сметану слизывать никогда не буду...

[size="1"][color="#666686"]
хвастаться нечем, но если бы я выпивал все спиртное от благодарных клиентов, то уже спился бы давно...

а вот этого не нужно!

[Yalta]

Допис від Oleg Sevastopol

md2k's Wife,
позвоните: 45-22-44, маг. "Аквариумный мир" или мне лично 8-050-324-11-72...
есть сера, тетра, джибиэль и т.д.

позавчера пришел мужик... до этого ходил с бумажкой записывал цены...
- Я купил у .... фильтр канистровый.... он не запускается!
- Вам все объяснили?
- Нет, а вы не расскажете как его запустить?
- Нет...
- Почему (крайне изумленно!), вам что, трудно?
- .......... НЕ ХОЧУ! и даже за деньги...

В теме у вас сплошная агрессия к клиентам.А ведь в данном случае ради обиды и принципов клиента потеряли, может если у вас цена была дешевле он купив фильтр и радосно поспешив уйти, тоже не проконсультировался бы.А может он готов был в этот раз что то и у вас приобрести..

[YaMaha]

Хорошо когда ты сам себе хозяин и сам решаешь какому клиенту ответить, а кого послать. Если б у меня был такой выбор я бы посылала каждого второго, но .... А у нас в Севасе в принципе не так все и плохо с выбором рыбы, а вот пару лет назад и посмотреть было не на что. Единственный недостаток очень мало маленьких рыб для креветочника. Все предлагают неонов или неоновых гуппи, а хотелось бы выбор побольше...