замечательный аквамагазин "Фишка"

[Arowana]

Читаю который день и боюсь вмешиваться , так как косвенно это касается и нашей работы, и Фишка вроде как конкурент. И не понятно почему так долго молчат представители Фишки, им то вроде надо тушить пожар, хотя можно и не тушить - сам потухнет и всё .
Нет представителей Фишки, могу примерно срисовать почему так получилось.
1. Была заказана рыба, рыба это самый сложный товар в продаже, так как невозможно держать постоянно на складе в одном размере и ещё в количестве. Т.е. покупатель должен был пойти от обратного - созвониться и уточнить наличие, а потом делать заказ.
Так на сайте описаны условия - http://www.allfish.com.ua

Автор Administrator 13.11.2007 г. Уважаемые покупатели! Для уточнения наличия товара, а особенно Аквариумных рыб , большая просьба звонить в магазин по телефону 8-062-3495054 и получать исчерпывающий ответ.

У нас есть проект по рыбе, но оказалось что онлайн-прайс нельзя выкладывать в инет, поэтому выложена прайс-заявка и якобы менеджер должен связаться после её получения. Но.....

2. В первом посте нет особых эмоций, покупатель адекватный человек - сделал заказ, пытался созвониться уточнить наличие, потратил время-деньги, получил чумные ответы, мягко говоря - расстроился. Т.е. на сайте должно быть указано что данная позиция под заказ и её нет на складе. Но по рыбе тогда надо ставить везде под заказ, так как мониторить "рыбы в нашем Интернет магазине, уже перевали за 1000 позиций" нереально.

3. Интернет-магазин требует постоянного присутствия, ответов максимум в течение суток по электронке, оперативных ответов по телефону. Т.е. должен быть постоянный человек для этого и это должна быть его основная работа. Магазин молодой, денег не приносит совершенно пока, приходится экономить на кадрах (а их путёвых ещё и тяжело найти). Хотя и не такой молодой, в инете Мищенко давно, а магазин примерно с полгода. Но за пол года примерно 30 онлайн-заказов это конечно удручающий факт.

Я смог посадить менеджера только через год работы и это при том что до интернет-магазина активно продавал через инет любыми доступными способами, в том числе и спамил , т.е. Арована была достаточна известна и в рабочем состоянии. А до менеджера пришлось пахать самому и очень долго за смешные копейки (с других проектов был достаточный заработок и там уже работали менеджеры). Т.е. организовавши и настроивши работу, можно уходить в тень .

4. Взявшись за интернет-проекты можно легко "взлететь на гребне", а можно просто легко затеряться среди горы мусорных интернет-ресурсов, но затерявшись подниматься на гору уже будет очень тяжко. Довольно таки хороша идея сделать интересный и уникальный в Украине проект по рыбе, но можно легко загубить.

P.S. Попытка сидеть на всех стульях не всегда получается, а если получается то очень криво. Т.е. ещё с пол года такой работы и инет наполнится "замечательными" отзывами и ещё безответными, и магазин труп. Это так взгляд со стороны и лично моё мнение.

[Марусёна]

Спасибо Arowana, логичный, разумный ответ без лишних эмоций.

Я, как простой покупатель аква-товаров заинтересована в развитии специализированных инет-магазинов. Ситуация проста: на след. неделе мне предстоит запуск баночки. Друзья попросили в офисе поставить, так что это будет мой дебют в плане запуска банки для клиента. Кроме того, обслуживать банку буду тоже я. Как вы понимаете, мне нужен полный комплект - от банки и тумбы до термометра. Так вот, обьехав 2 одесских магазина, сравнив цены, отдала предпочтение инет-магазинам. Экономия примерно 25%. Был соблазн сделать заказ некоторых позиций в "Фишке". Да и цены на рыбу у них "вкусные". А рыба, как вы понимаете, мне тоже понадобится. Но, к сожалению, после этой истории я не имею права рисковать -приедет - не приедет.
Тем более, в большинстве случаев, заказ аквариума - желание клиента, основанное на эмоциях. Увидел у друзей красивую банку, себе тоже такую захотелось. Причем быстро и без проблем, и выслушивать, что кто-то в каком-то магазине чего-то не сработал - по меньшей мере клиенту никчему. Ему это не интересно, он платит деньги .
И мне не интересно "ждать от моря погоды", я хочу поменять свои деньги на их товары, мне неоднократно путем рассылок прайс-листов предлагали сделать это.
Надеюсь, ситуация с "Фишкой" исправится, магазин будет исправно работать, радуя своих клиентов. По крайней мере, я этого желаю Артему Мищенко.

[Norad]

не знаю что сказать, граждане..
надысь был в "Фишке" (кстати уже не раз, там мою репу уже узнают)))), купил корму рыбсам, корму и песку коту, "пылесос" в акву взамен поломанного, по выставке пошатался, вопросами позавешивал продавцов - и ничего...
выслушали внимательно, показали-рассказали-объяснили на пальцах ...Покупал акву - помогли дотащить, грунт: расспросили-посоветовали...
конечно бывают "залеты", но когда чето "грузят-разгружают-приволакивают". Да и "хвост" бывает ругаицца громко на сотрудникофф, когда они чайник прогавили какой-то...

....нормально Григорий, ааатлична, Константин..шикарный магазынчик!!!!!!!

кстати, граждане, на форуме http://aquaforum.kiev.ua/forum/showthread.php?t=15040 также старательно и эмоционально обо(зва)ли "Аровану". Заказные посты?!
а залёты у всех бывают))))))))) главное - предохраняться

[Diego]

ничего похожего в темах. Там был диалог с магазином.

[Norad]

какая разница. Диалог или жалоба. эффект один.
нет магазинов, работающих без пролетов. НЕТУ! Особенно работающих с ТАКИМ товаром. Всегда будут огрехи. А поднимать такую волну по этому поводу, по крайней мере нечестно. "Фишку" знаю давно, и нареканий к ней - минимум.
да и не в Фишке то дело. Аквариумистика - это не цементом торговать
пост №19 и №21 считаю справедливым. Они оч во многом правы.
Судить легко....

[Gliss]

Допис від Norad

....пост №19 и №21 считаю справедливым. Они оч во многом правы.
Судить легко....

После поста №19,21 почитайте заодно пост №53,61,62.. Так, для общей картины...

[alexgen]

Допис від Norad

какая разница. Диалог или жалоба. эффект один.
нет магазинов, работающих без пролетов. НЕТУ! Особенно работающих с ТАКИМ товаром. Всегда будут огрехи. А поднимать такую волну по этому поводу, по крайней мере нечестно. "Фишку" знаю давно, и нареканий к ней - минимум.
да и не в Фишке то дело. Аквариумистика - это не цементом торговать

Все верно! Не судите, и несудимы будете. НО! Если верить автору темы, то ему был предъявлен счет к оплате с банковскими реквизитами. А это уже серьезно, даже если счета сайт магазина автоматом выдает путем простой калькуляции заказанного товара. Может быть тут был прокол. Но прокол достаточно серьезный, чтоб потерять клиентуру.

[Norad]

так что, ап стену их? или мож гранатой?
мож хватит копья ломать?....
деньги не перевел - и слава Всевышнему.. умнее будешь.
заказывай в другом магазине, в Ароване, Данио. А ошибки у всех будут. и большие и маленькие. не надо добивать тех, кто падает. Не Ницше.
Сами создайте что-то своими руками, вылижите, зацелуйте, вырастите, защитите.... а вскрытие покажет ху из ху на белом свете..
Фишке за прокол - в глаз, чтоб не расслаблялись. Мищенко - на ковер, бляха муха. Отвезу в субботу охрану на объект, накачу стаканчик, зайду - побалакаю...))

НЕ РЕКЛАМА - кстати, они там по магазину как бджёлы носятся... моют, чистят, кормят. за прилавком чел не успевает

Мищенко, блин, в студию! алео, гараж??!!!

[alexgen]

Допис від Norad

ап стену их? или гранатой?)))))))))
Мищенко в студию! алео, гараж??!!!

Да конечно же нет! В любом случае, прежде чем делать какие-либо выводы нужно вторую сторону выслушать. А с другой стороны, эта тема в любом случае не окажется бесполезной и для "Фишки". На ошибках учатся. Главное нам всем "собрать нервы в коробочку" 8-).

[KSO]

Допис від alexgen

Да конечно же нет! В любом случае, прежде чем делать какие-либо выводы нужно вторую сторону выслушать. А с другой стороны, эта тема в любом случае не окажется бесполезной и для "Фишки". На ошибках учатся. Главное нам всем "собрать нервы в коробочку" 8-).

А ,что может сказать в свое оправдание сторона,которая страдает отсутствием этики продавца?Заинтересованности в покупателе?Опять те же грабли...
Да если бы они ответили хотя бы так"Извините,у нас сейчас возникли некоторые проблемы,мы временно не можем принять Ваш заказ,как только,что-то изменится мы обязательно с вами свяжемся." и т.д. и т.п.
А то"Я ем.Я недоехал..."
Вобщем все зависит от культуры и отношения к клиенту.Если люди внимательны,тактичны,ценят репутацию,то им можно простить многие проколы и запары!

[Norad]

заказывай в другом магазине, в "Ароване", "Данио" (Кирилл, кстати, не плохой парень). .

Kso, ты САМ разговор слышал между семеноффым и Фишкой? "я ем, я не доехал"? я - нет.

оставим разборки истцу (семенофф) и ответчику(Фишке). пусть сами в "своей семье" разберутся...
семенофф опыт получил, умнее стал - и хватит пену гнать. Фишка в шайбу заработала - есть за что..

успокоились, раны зализали и за работу. хватит истерики, не по мужски это.
и есть другие темы, поинтересней.


с уважением,

[semenoff]

Допис від Norad

заказывай в другом магазине, в "Ароване", "Данио" (Кирилл, кстати, не плохой парень). .

Kso, ты САМ разговор слышал между семеноффым и Фишкой? "я ем, я не доехал"? я - нет.

оставим разборки истцу (семенофф) и ответчику(Фишке). пусть сами в "своей семье" разберутся...
семенофф опыт получил, умнее стал - и хватит пену гнать. Фишка в шайбу заработала - есть за что..

успокоились, раны зализали и за работу. хватит истерики, не по мужски это.
и есть другие темы, поинтересней.


с уважением,

насчёт разговором между мной и фишкой, так пусть сами напишут и подтвердят..
тока ж не пишут они..
истерики не было, был рассказ об отношении, уже в который раз это говорю..
семёнофф опыт получил, но неужели было б хуже магазину, если б я периодически у них отоваривался? а?
видимо уж слишком много у них заказов, что так дорожат клиентом они..
насчёт успокоились... так ведь уже заказываю в другом месте, спасибо

[KSO]

Допис від Norad

заказывай в другом магазине, в "Ароване", "Данио" (Кирилл, кстати, не плохой парень). .

Kso, ты САМ разговор слышал между семеноффым и Фишкой? "я ем, я не доехал"? я - нет.

оставим разборки истцу (семенофф) и ответчику(Фишке). пусть сами в "своей семье" разберутся...
семенофф опыт получил, умнее стал - и хватит пену гнать. Фишка в шайбу заработала - есть за что..

успокоились, раны зализали и за работу. хватит истерики, не по мужски это.
и есть другие темы, поинтересней.


с уважением,

Уважаемый я с Семеновым дружу,поэтому о разговоре знаю не из темы!Истерики и сопли-это в темах про рыбок умирающих!Есть темы интересней-так в чем дело???Что Вы сдесь нашли?
А здравая критика,пусть она Вам или фишке хоть тысячу раз не угодна,но она стимулирует правильную работу магазинов,а сотрудники делают выводы!!!!!
Как правильно заметил Флорастим,хороших менеджеров надо воспитывать владельцам магазинов!!!

[_demon]

народ, вы реально достали, ну давайте же все наконец вдохнём, выдохнем и дождёмся прихода сюда официальных лиц "Фишки"...

[ikhtiandr]

Класс. Вы как будто в одной тесной комнате и не можете выйти из нее.Да не открывайте эту страницу и - ВСЕ.