Решение суда по интернет-магазину "Арована"

[fantom.83]

Допис від Макс Новичек

Ну коль уже машины. Позвольте, а что делать с ДПС? Буквально 16 числа возвращался поздно ночью домой. Примерно в 2 часа ночи. Догоняет меня две машины. Одна ДПС и белый фургон. Я Толком не расмотрел. Остановили очень похамски. Просто ДПС подрезали в бардюр как они умеют. А вторая машина сзади припарковалась. Я не успел отстегнуть ремни как тут же с белого фургона, того что сзади был, выскочили ребята в камуфляже с АК и в бронижелетах. Я и сам не понял как через секунду лежал на мокром асфальте. А на руках браслеты. Дальше меня положили на капот. А тем временем они все толпой тормошили машину. Вывернули все с багажника на обочину. Повыбрасывали все с салона. На заднем седении стояла сумка с вещами- ее перевернули верх дном. Придрались к пустой баклажке. Тыкали ее мне в нос и кричали на ухо: "Что здесь было?!". Я им сказал что вода- они как то не сильно поверели))). И лишь после 20 мин. жесткого пресенга с меня сняли браслеты сели по машинам и свалили. Последние слова мне понравились: "Все тут чисто - валим!" Никто ничего не сказал. Ни извените ошиблись или еще чего либо... Это нормально?
А я после этого потом еще пол часа искал не подкинули мне чего либо...

Как вариант можно написать жалобу в прокуратуру, может хоть выговор получил бы кто то, хотя если не было свидетелей и никто не представлялся, то это дохлый номер

[Лягушка]

мда.. АРОВАНА последнее время сдает..
постоянно заказываю там товары, последние пару раз сервис оставлял желать лучшего.
2жды заказывала сифон, и каждый раз приходит бракованный, о журналах которые вообще куда-то исчезли из заказа я вообще молчу.
Хотя это и мелочи, которые не стоят судебных разбирательств, но всё таки хотелось бы чтобы их не было.

[Snigur_pavel]

от сволочи

[Arоwana]

Кратко именно по фильтру, как было и без догадок. А то насочиняли с три короба, какой герой, молодец и т.д.
Героя тут нет, а вот интересный прецедент и нам опыт есть.
И так..

Обратился покупатель что у него потёк фильтр, что делать. Стандартная процедура, бывает и такое, отправляйте нам на гарантийный ремонт - будем разбираться. Пришёл фильтр, осматриваем, ведро и голова фильтра с механическими сколами и повреждениями, и значительными, покупатель явно открывал фильтр с помощью отвёрток или подобных предметов.
Разбираем, всё проверяем, собираем, подключаем к аквариуму и оставляем на неделю - не течет. Сообщаем клиенту, что с фильтром всё в порядке. Ответ - он иногда течёт, иногда нет, проверьте ещё раз и пусть поработает неделю. Разбираем ещё раз, вообще полностью всё что можно, проверяем все резиновые соединения, на всякие случай смазываем их силиконовой смазкой для резинок. Ставим на аквариум, работает неделю - всё в порядке.

Отправляем клиенту. Буквально через неделю, т.е. 2-3 дня на дорогу, и через 3-4 дня, высылает видеоролик, в котором фильтр не просто течёт, а действительно фонтаном вода по стенкам фильтра , а такое при нормальной резинке просто не возможно. И сразу требование - ЗАБЕРИТЕ ОБРАТНО, и дайте мне денег в 2 раза больше чем я за него заплатил на тот момент, так цена у Вас в магазине сейчас вот такая и не важно что их нет уже в наличии.

Мы ответили - фильтр пришёл с значительными механическими повреждениями, в данном случае только гарантийный ремонт, присылайте, будем разбираться в чём дело.

Категоричный отказ - забирайте и всё, иначе буду обращаться в суд. Ваше право, ответили ему.

Суд в Ялте, понятно что ездить на суды себе дороже, этот вопрос спустили - а посмотрим что будет, и на все повестки суда отвечали что можете рассматривать без нашего присутствия, суду полностью доверяем. Не сразу, с лёгкими переписками и уточнениями пришло решение суда, которое конечно заставило задуматься и принимать меры.

Решение есть на скане, почитайте - фильтр был куплен за 980, мы должны выплатить почти 3000 и не слово про фильтр, т.е. вдобавок фильтр остаётся у покупателя. Осуждать решение суда не будем просто прокомментируем, отнесли юристам, кратко - там просто ПИПЕЦ, яркий пример наших тупых судов, более 30 нарушений было насчитано нормативных актов и действующего законодательства. Составили апелляционную жалобу, прощёлкали 1 день, жалобу отклонили, так как пропустили сроки.

Сейчас ждём решения верховного суда, вот и вся история.
Покупатель молодец однозначно, юридическое образование не даром получал, за опыт спасибо.

P.S. Всех кто делал тут скоропостижные выводы, а это так принято на это форуме и уже норма, сделайте для себя правило, не осуждать людей и их действия без их ведома и их присутствия. Выводы можно делать когда есть ответы обоих сторон, иначе это грязеполивательство просто. Спасибо за внимание, удаляюсь, так как забанен на этом форуме.

[Диаптомус]

Оплатил заказ 4 января,отправили только 16 января.Сказали что потеряли заказ.

Допис від Snigur_pavel

от сволочи

И никаких извенений.Очень плохо стали работать.Думую о смене инт.магазина.

[Starcomputer]

Arоwana, красивый ответ !

[Grishman]

Допис від Arоwana

Кратко именно по фильтру, как было и без догадок. А то насочиняли с три короба, какой герой, молодец и т.д.
Героя тут нет, а вот интересный прецедент и нам опыт есть.
И так..

Обратился покупатель что у него потёк фильтр, что делать. Стандартная процедура, бывает и такое, отправляйте нам на гарантийный ремонт - будем разбираться. Пришёл фильтр, осматриваем, ведро и голова фильтра с механическими сколами и повреждениями, и значительными, покупатель явно открывал фильтр с помощью отвёрток или подобных предметов.
Разбираем, всё проверяем, собираем, подключаем к аквариуму и оставляем на неделю - не течет. Сообщаем клиенту, что с фильтром всё в порядке. Ответ - он иногда течёт, иногда нет, проверьте ещё раз и пусть поработает неделю. Разбираем ещё раз, вообще полностью всё что можно, проверяем все резиновые соединения, на всякие случай смазываем их силиконовой смазкой для резинок. Ставим на аквариум, работает неделю - всё в порядке.

Отправляем клиенту. Буквально через неделю, т.е. 2-3 дня на дорогу, и через 3-4 дня, высылает видеоролик, в котором фильтр не просто течёт, а действительно фонтаном вода по стенкам фильтра , а такое при нормальной резинке просто не возможно. И сразу требование - ЗАБЕРИТЕ ОБРАТНО, и дайте мне денег в 2 раза больше чем я за него заплатил на тот момент, так цена у Вас в магазине сейчас вот такая и не важно что их нет уже в наличии.

Мы ответили - фильтр пришёл с значительными механическими повреждениями, в данном случае только гарантийный ремонт, присылайте, будем разбираться в чём дело.

Категоричный отказ - забирайте и всё, иначе буду обращаться в суд. Ваше право, ответили ему.

Суд в Ялте, понятно что ездить на суды себе дороже, этот вопрос спустили - а посмотрим что будет, и на все повестки суда отвечали что можете рассматривать без нашего присутствия, суду полностью доверяем. Не сразу, с лёгкими переписками и уточнениями пришло решение суда, которое конечно заставило задуматься и принимать меры.

Решение есть на скане, почитайте - фильтр был куплен за 980, мы должны выплатить почти 3000 и не слово про фильтр, т.е. вдобавок фильтр остаётся у покупателя. Осуждать решение суда не будем просто прокомментируем, отнесли юристам, кратко - там просто ПИПЕЦ, яркий пример наших тупых судов, более 30 нарушений было насчитано нормативных актов и действующего законодательства. Составили апелляционную жалобу, прощёлкали 1 день, жалобу отклонили, так как пропустили сроки.

Сейчас ждём решения верховного суда, вот и вся история.
Покупатель молодец однозначно, юридическое образование не даром получал, за опыт спасибо.

P.S. Всех кто делал тут скоропостижные выводы, а это так принято на это форуме и уже норма, сделайте для себя правило, не осуждать людей и их действия без их ведома и их присутствия. Выводы можно делать когда есть ответы обоих сторон, иначе это грязеполивательство просто. Спасибо за внимание, удаляюсь, так как забанен на этом форуме.

Зачем Вы оправдываетесь? О том как у вас обстоит дело с ремонтом думаю многие знают. Для тех кто не знает раскажу свой случай:
Купил как-то у Вас светильники СанСан 1000, через какое-то время по патронам потекла битумная смола. Я позвонил на офисный телефон, мне порекомендовали отправлять в Никополь. Я так и сделал. Через время светилиники были высланы назад с уверениями, что все починно. На всю эту процедуру ушло недели две. Еще позже в одном из светильников перестали гореть две лампы, замена ламп не помогла. Консультант Арованы сказал, что сгорело ЭПРА.
И вот здесь при разборке светильника дабы добраться до ЭПРА я и узнал как Ваши спецы устранили причину протечки смолы - они просто черным силиконовым герметиком заклеяли все отверстия в отражателе чтобы смола, вытекающая из китайского ЭПРА не протекала на лампы. К сожалению сейчас нет под рукой фотографий подверждающих такию изобретательность.

В виду изложенного, думаю, что с таким подходом к обслуживанию клиентов оправдываться не нужно, нужно ИЗВИНЯТЬСЯ.
Спасибо.

[Tornvald]

Интересная тема! Предлагаю модераторам почистить тему от автомобилей, ЖЭКов и проч., и оставить ветку в которой форумчане смогут оставлять отзывы о работе магазинов соответствующего направления. Такая книга жалоб, предложений и благодарностей. Было бы здорово создать рейтинг магазинов, в зависимости от отзывов. И обязательно нужно дать возможность магазинам отвечать.
Теперь историю от себя.
Заинтересовался акцией по базальтовому грунту в Оскаре (http://www.oscar.myfamily.in.ua/)
Зашел на сайт магазина - порадовался. чувствуется рука человека (или людей) относящихся к аквариумистике с любовью.
Доставка Автолюксом мне очень неудобна. Да и дорог Автолюкс. Спросил есть ли возможность отправить Новой Почтой или Вашим Часом. Ответили, что вопрос решаем. Отлично! Заказываю 60 кг, оплачиваю, даю координаты обоих перевозчиков в Ровно.
Что в итоге? Цитирую свое же письмо из лички:
Re: Грунт оплата
Грунт получил. К сожалению, Новогодний подарок себе не получился.
Отправили все-таки, Автолюксом.
А он мне весьма неудобен территориально и к тому же очень дорог.
На Новой почте груз до 550 кг обходится из Ровно в Киев по 1,00 грн/кг
На Автолюксе я заплатил 130 грн за доставку+65 грн за хранение. При стоимости груза 110 грн, согласитесь, это много.
К тому же, то ли качество упаковки, то ли качество работы автолюкса, но грунт мне выдали в мешке Автолюкса россыпью. А исходная упаковка разорвана.
Удрученный, я даже не сообразил на месте взвесить то, что мне выдали. Надеюсь, что там не сильно меньше 60-ти килограмм.
В общем, день сегодня начался с огорчений...

В ответ - тишина. Я не выставлял никаких претензий. И не собирался этого делать. Сам был директором (наемным) инет-магазина (техники), сейчас свой бизнес - знаю каие бывают проблемы с персоналом. Забыли, перепутали, много заказов было и т.д. и т.п. Слава Богу, сумма нежданного удорожания для меня не катастрофична (хотя и эти деньги сейчас не лишние).
Мне вполне было бы достаточно простого извинения за ошибку сотрудников от руководителя.
А сделав мне символический подарок (пару процентов скидки на следующий заказ, какую-нибудь мелочь, журнал, и т.п.) получили бы приверженца.
К сожалению, никаких действий в ответ на мое письмо не было.
А жаль!
Игнорирование проблемы не решает ее.
Varuh - надеюсь, сумеете принять не как обиду, а как конструктивную критику. Искренне желаю Вам процветания и удачи!

[vansoul]

Несколько раз покупал в "Ароване": фильтр, компрессор, корма, и прочую мелочь. И ни разу не было ни каких проблем.

[Adolf]

Допис від Tornvald

Предлагаю модераторам почистить тему от автомобилей, ЖЭКов и проч., и оставить ветку в которой форумчане смогут оставлять отзывы о работе магазинов соответствующего направления.

Если Вам не интересно, то это еще ничего не значит. Создайте свою ветку и модерируйте ее. А в этой топикстартер вроде как и не возражает на расширение темы.

[serg yalta]

[QUOTE=Tornvald;837949]Интересная тема! Предлагаю модераторам почистить тему от автомобилей, ЖЭКов и проч., и оставить ветку в которой форумчане смогут оставлять отзывы о работе магазинов соответствующего направления. Такая книга жалоб, предложений и благодарностей. Было бы здорово создать рейтинг магазинов, в зависимости от отзывов. И обязательно нужно дать возможность магазинам отвечать.
, полностью поддерживаю идею относительно темы освещающую работу интернет-магазинов с клиентами! будет стимул!

[касатка]

Можно в теме ещё рассмотреть и вопрос как защитится продавцу от непорядочного пакупателя.Было ,например,у нас несколько случаев( прозводитель давал на электронику гарантию от3 до 5 лет)когда предприимчивые кадры приносили товар в последний день гарантии в сами понимаете каком виде и просили вернуть за них деньги или обменять на новые,отказываясь от гарантийного ремонта.

[Starcomputer]

Допис від serg yalta

полностью поддерживаю идею относительно темы освещающую работу интернет-магазинов с клиентами! будет стимул!

Ага, вопрос какой стимул. Самым главным стимулом будет обо.....ь конкурента, подставив клона. Оно Вам надо, такие разборки на форуме ?
Да и у каждого магазина на форуме есть своя тема типа книги жалоб.

[Кениец]

касатка, в таком случае экспретиза должна выяснить, по чьей вине товар доведён до такого состояния.

Допис від Tornvald

Предлагаю модераторам почистить тему от автомобилей, ЖЭКов и проч., и оставить ветку в которой форумчане смогут оставлять отзывы о работе магазинов соответствующего направления.

Лучше разделить на две независимые.

[Adolf]

Допис від serg yalta

Было бы здорово создать рейтинг магазинов, в зависимости от отзывов. И обязательно нужно дать возможность магазинам отвечать.
, полностью поддерживаю идею относительно темы освещающую работу интернет-магазинов с клиентами! будет стимул!

На форуме есть раздел:

Продавцы
Размещение информации о продавцах аквариумных рыб, растений, аквариумов и оборудования, кормов. Если Вы знаете хороший/плохой магазин или продавца, делитесь информацией. Обсуждение продавцов и магазинов

Что мешает там создать тему и поделиться впечатлениями?